Главная » Бизнес и финансы » Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки

Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки

Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки

Практически каждый житель нашего государства наслышан о законе, позволяющем вернуть не понравившийся товар в течение 15 дней. При этом можно даже не объяснять причину, просто не понравился. Но представьте ситуацию: вы купили ноутбук, принесли домой, распечатали его, установили все программы и заметили, что клавиатура неудобная, да и грузится долго. А еще и интернет подключается со второго раза. Вы берете свою машину, несете в магазин для возврата, а вам отвечают: «Нет, назад ноутбук без существенной причины вернуть нельзя». И в этом случае продавец совершенно прав. О том, что такое возврат технически сложного товара, речь пойдет далее.

Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки

Сразу же возникает закономерный вопрос, а что такое технически сложный товар? Все предельно просто. Это такой товар, который внесен в перечень, установленный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. Кратко рассмотрим, что сюда входит.

Первая категория — это товары, использующие для работы электродвигатели:

  1. Небольшие самолеты или вертолеты.
  2. Автомобильные средства.
  3. Оборудование для сельского хозяйства.
  4. Снегоходы.
  5. Катера, лодки и другой водный транспорт.

Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки

Вторая категория – товары с цифровым блоком управления:

  1. Системные блоки, портативные и стационарные ПК.
  2. Лазерные и струйные принтеры.
  3. Телевизоры, проекторы.
  4. Приставки спутникового и игрового ТВ.
  5. Фото- и видеокамеры.
  6. Мониторы.

Отдельно выделяются товары:

  1. Оборудование для ориентирования и связи, у которых имеется сенсорный экран и которые могут выполнять более 2 функций.
  2. Техника для кухни.
  3. Водонагревательная техника.

Как же осуществить возврат технически сложного товара? Закон в этом случае предусматривает такие действия со стороны покупателя:

  1. Можно потребовать обменять товар на аналогичный.
  2. Выпросить скидку.
  3. Согласиться на ремонт за счет магазина.

Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки

Все эти действия можно осуществить лишь в одном случае – если поломку или недостаток признают существенным! А для этого обязательно нужно обратиться в сервисный центр. В нашем примере необходимо взять купленный ноутбук, отвезти его в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне (можно спросить у продавца), и потребовать документ, подтверждающий, что он действительно сломан. Только на основании этой бумаги продавец сможет осуществить возврат технически сложного товара или обменять его, или сделать скидку, или полностью оплатить ремонт.

Сервисный центр может признать недостаток существенным, если его нельзя устранить, и он мешает использованию товара по его прямому назначению. Например, в ноутбуке это может быть нерабочая оперативная память или дефект жесткого диска, не позволяющий хранить информацию.

Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки

Кроме этого, покупатель может потребовать компенсацию за технически сложный товар. Возврат денег в таком случае будет уместен, если затраты на устранение поломки значительно превышают стоимость самого предмета.

Полностью вернуть товар обязан человек, чью покупку признали опасной для здоровья и жизни окружающих.

Итак, разобрались, что возврат сложного технического товара при обнаружении существенных дефектов возможен только в течение 15 дней. Покупатель вправе отказаться от ремонта при соблюдении перечисленных выше причин. Но допустим, продавец счел, что машину или ноутбук можно починить, и при этом он будет работать лучше прежнего, и отправляет вас как покупателя в сервисный центр. На ремонт дается максимум 45 дней. По истечении этого срока начинают действовать другие законы, позволяющие вернуть товар.

Поэтому каждому потребителю необходимо знать, какие преимущества дает гарантия и как в таком случае осуществлять возврат технически сложного товара. Если с момента покупки прошло 15 дней, то купленный предмет еще можно обменять по гарантии, если:

  • В процессе ремонта обнаружен существенный недостаток, который нельзя устранить.
  • Сроки ремонта просрочились и вышли за рамки 45 дней.
  • Товар ежегодно находится на ремонте и общий срок его использования не превышает 30 дней.

Последний пункт означает, что если приходится регулярно относить технику на ремонт, то проще ее поменять, нежели мучиться с дефектами.

Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки

Следует помнить, что закон на стороне покупателя, и даже по истечении двух лет можно произвести обмен. Возврат технически сложного товара возможен даже после того, как вышла гарантия производителя. На это дается ровно два года по Закону РФ. Но для этого нужно доказать, что это именно производственный дефект, а не потребительский. А это возможно только после проведения независимой экспертизы за счет покупателя.

Для того чтобы осуществить возврат сложного технического товара, необходимо написать претензию. Это документ, в котором указываются требования к продавцу касательно устранения дефекта, обмена или возврата товара.

Претензия предполагает решение спора в досудебном порядке. Если решение не устраивает покупателя, он вправе обратиться в высшую инстанцию. Пример любой претензии можно свободно найти на просторах интернета. Но она обязательно должна содержать такие пункты:

  • Название фирмы продавца.
  • ФИО покупателя.
  • Излагаемая суть вопроса.
  • Требования, предъявляемые к продавцу.
  • Дата написания, подпись.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах, на втором листе ставится штамп с датой и подпись директора, что с документом он ознакомлен и принял его для рассмотрения.

К бумаге прилагаются копии следующих документов: договор купли-продажи; чек; гарантийный талон; технический паспорт. Если в наличии имеются другие квитанции о ремонте или т. п., их тоже нужно предоставить.

Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки

Итак, продавец получил вашу претензию и теперь обязан грамотно отреагировать. Закон в данном случае определяет конкретные сроки возврата технически сложного товара. Следует знать, что на ремонт дается 45 дней, на проведение экспертизы – 20 дней.

Покупатель дождался результатов экспертизы, в результате которой был подтвержден существенный недостаток, написал претензию, и теперь у продавца есть такие сроки, чтобы отреагировать:

  • 3 рабочих дня для того, чтобы дать аналогичный товар на временное пользование, пока основной в ремонте.
  • 10 дней для возврата безналичных денег при расторжении договора.
  • 7 дней для замены на точно такой же товар при его наличии.
  • Если в наличии товар отсутствует, дается 30 дней для того, чтобы его заказать и бесплатно доставить покупателю.

В случае задержки товара после ремонта (напомним, 45 дней) покупатель может обратиться с требованием выплатить пеню за каждый просроченный день в размере 1% от суммы, заплаченной за технику.

В случае неудовлетворения претензий можно смело обращаться в суд.

Если вам все-таки пришлось столкнуться с такой проблемой, запомните правила возврата технически сложного товара:

  1. Перед тем как отправиться в кассу для оплаты, потребуйте проверки работоспособности товара. Уделите внимание даже самым мелким функциям.
  2. Если продавец не указал на какие-то важные моменты, препятствующие нормальной работе, или не сообщил, что предмет уже был в ремонте, это может считаться существенным недостатком и стать основанием для возврата.
  3. Не выбрасывайте чеки, технические паспорта, упаковку и талоны из ремонта. Если вы уже однажды ремонтировали деталь, а потом она сломалась в течение 2 лет, то ее отремонтируют бесплатно, при условии, что вы предъявите бумагу из сервисного центра.
  4. Все письменные претензии, ответы продавца, отказы в возврате и т. д. фиксируйте письменно, ставьте даты и требуйте подписи, это может стать доказательством в суде.
  5. Срок гарантии продлевается с того момента, как товар пришел из ремонта.

Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки

Нередко возникают случаи, когда продавец наотрез отказывается принимать претензию в любой форме. Он не идет на контакт и игнорирует ваши требования. Знайте, что любое уважающее себя предприятие имеет готовые бланки для оформления претензий. Но если вы столкнулись с неуважением к законам РФ и к вам как к потребителю, будьте мудрее.

Просто отправьте претензию в письменной форме заказным письмом по почте с уведомлением. От него им уже не отвертеться. После этого ждите ответного звонка в течение нескольких дней.

Еще одним выходом может являться обращение в Комитет по защите прав потребителей. Его сотрудники помогут вам решить споры на компетентном уровне.

Возврат технически сложного товара – это не так уж сложно, как кажется на первый взгляд. В любом случае закон находится на стороне покупателя, но всегда нужно знать множество нюансов, касающихся этого вопроса. Не идите на поводу у недобросовестных продавцов и всегда отстаивайте свои права.

О admin

x

Check Also

Кривая Лоренца

Неравенство распределения доходов заложено в самой сущности рыночной экономики. Даже в идеально справедливом обществе оно будет существовать, поскольку все мы отличаемся природными способностями. Неравенство распределения ...

Забалансовый счет: учет, имущество, основные средства

Забалансовый счет: учет, имущество, основные средства В бухгалтерский баланс попадают цифры не из всех статей затрат. Существуют специальные забалансовые счета, на которых отображается информация о ...

Что означает определение «материальная ответственность работника»

Что означает определение «материальная ответственность работника» В трудовой дисциплине существует определение — материальная ответственность работника. Под ним понимают факт возмещения сотрудником материального ущерба. Договор материальной ...

Последствия инфляции

Перед тем как рассматривать последствия инфляции, необходимо определить, каковы ее причины и что это вообще за процесс, с которым вынуждены многие годы бороться правительства разных ...

Производственный травматизм: классификация и ответственность

Источники травм и определение степени травматизма в промышленной среде В промышленной сфере нередки случаи травматизма, при которых основными причинами могут быть различные обстоятельства: механические, термические ...

Может ли работодатель уволить беременную женщину? Беременность как причина увольнения?

По закону: может ли работодатель уволить беременную женщину? Могут ли уволить женщину, находящуюся в положении? Могут… В действующем законодательстве, регулирующему эту сферу, есть ряд нюансов. ...

Возвратный лизинг

Прямой и возвратный лизинг – это две финансовых операции, которые позволяют получить в пользование активы, которые не находятся в собственности предприятия, без их приобретения. Это ...

Можно ли официально работать на двух работах? Нюансы трудового права

Можно ли официально работать на двух работах? Нюансы трудового права К сожалению, в жизни редко все идет гладко, по «идеальному», намеченному заранее сценарию. Чаще вместо ...

Берут ли беременных на работу официально?

Берут ли беременных на работу и имеют ли право отказать в трудоустройстве? Если беременность наступила внезапно, а стабильного заработка у будущей матери нет, перед ней ...

Как создать фонд помощи: все тонкости и нюансы

Благотворительность в России: как создать фонд помощи Известно, что в любом более или менее развитом обществе бюджетные средства распределяются по принципу приоритетности. Тем не менее, ...

Абсолютный показатель финансовой устойчивости

В отличие от колебаний цен, финансовую стабильность не так легко определить, а тем более измерить. Это связано с тем, что все ее составные зависят друг ...

Высшие органы законодательной власти РФ: структура и полномочия

Высшие органы законодательной власти РФ: структура и полномочия В Российской Федерации законодательные функции исполняет парламент. Он наделен соответствующими полномочиями Конституцией. Рассмотрим далее, какие высшие органы ...

Социальное поведение и социальный контроль

Социальное поведение и социальный контроль. Формы и функции социального контроля Социальное поведение и социальный контроль (СК) являются предметами изучения сравнительно юной науки — социальной психологии. ...

Платежное требование: образец заполнения и бланк

Платежное требование: образец заполнения и бланк. Форма платежного требования Платежное требование, образец заполнения которого будет описан в статье, выступает в качестве расчетного документа. В нем ...

Публичная оферта

Публичная оферта — это целенаправленное приглашение к сделке! Любая оферта — это предложение одного лица другому, содержащее определенное намерение осуществить сделку (чаще всего-договор), и содержащее ...

Должностные обязанности воспитателя

Должностные обязанности воспитателя. Воспитатель детского сада Должностные обязанности воспитателя имеют большое значение в работе с детьми. Между тем, некоторые родители даже и не подозревают, что ...

Отложенные налоговые активы и отложенные налоговые обязательства

Отложенные налоговые активы и отложенные налоговые обязательства Порядок расчета налога на прибыль (НПП) для целей БУ и НУ отличается. Для отображения разницы используются отложенные налоговые ...

На каком сроке уходят в декрет? Оформляем декретный отпуск

На каком сроке уходят в декрет? Оформляем декретный отпуск Возможность уйти в декретный отпуск для молодой мамы сопровождается всегда не только материальными поощрениями и сменой ...

Кредитная политика банков: инструменты, совершенствование, цели, направления

Кредитная политика банков: инструменты, совершенствование, цели, направления В 1980 гг. для управления рыночным механизмом стала использоваться монетарная политика. В узком смысле она означает меры государства, ...

Если не платят зарплату: что делать и куда обращаться?

Если не платят зарплату: что делать и куда обращаться? Состояние экономического кризиса, о котором так часто нам рассказывают средства массовой информации, дает подвод недобросовестным работодателям ...

Виды валют и валютных курсов

Виды валют и валютных курсов. Виды и классификация валют Валюта является денежной единицей, которая может выполнять функцию денег при обмене товарами. Это если говорить в ...

Правила оказания услуг общественного питания: требования к предприятиям и другие сведения

Правила оказания услуг общественного питания: требования к предприятиям и другие сведения Услуги общественного питания относятся к одному из видов предпринимательской деятельности, которая нацелена на обеспечение ...

Что такое эластичность предложения?

Одним из ключевых экономических показателей, которыми можно охарактеризовать уровень развития любого рынка товаров или услуг, является эластичность предложения. Эти показатели помогают понять зависимость спроса и ...

Классификация налогов

Налоги в современных экономиках могут быть представлены в самом широком спектре разновидностей. Оснований для классификации соответствующих обязательств также может быть большое количество. Налоговая система РФ ...

Рейтинг@Mail.ru