Главная » Ваш юрист » Семейное право » Можно ли вернуть игрушку в магазин — как это сделать правильно

Можно ли вернуть игрушку в магазин — как это сделать правильно

Очень часто многим из нас приходится задаваться вопросом относительно того, можно ли вернуть игрушку в магазин. Причин для возникновения такой необходимости может быть несколько: товар оказался некачественным или вещь просто не понравилась ребенку. В любом случае, хочется обменять покупку на качественную и полезную для малыша.

Вернуть некачественную игрушку можно на протяжении всего гарантийного срока. Если он не обозначен, на возврат есть два года с момента приобретения товара.

Что касается финансовой стороны вопроса, потребитель может рассчитывать на следующее:

  • полное возмещение стоимости вещи и нанесенных убытков
  • при покупке игрушки в кредит, продавец погашает все расходы, которые понес потребитель
  • возмещение стоимости товара с разницей в цене, если на момент возврата он подорожал.

Чтобы оформить возврат, необходимо взять с собой паспорт, гарантийный талон, если он есть, квитанцию об оплате товара. При отсутствии последней можно воспользоваться показаниями свидетелей.

Важно! Паспорт не имеют права требовать, если рассматривать закон о защите прав потребителей. Но, согласно порядку проведения кассовых операций, кассир может выдать человеку деньги только после предъявления указанного документа, в противном случае он нарушит порядок и понесет наказание. Соответственно, лучше все-таки взять с собой паспорт, чтобы не усложнять возврат.

Важно! Если продавец не согласился вернуть деньги, он обязан принять игрушку, находящуюся на гарантии, на проверку ее качества, при которой покупатель имеет полное право присутствовать.

Когда даже после осмотра товара продавец настаивает на том, что порча произошла по вине потребителя, поэтому ни о каком возврате стоимости не может идти речи, покупатель должен потребовать проведение специальной экспертизы. Он должен присутствовать при экспертном исследовании лично, и при появлении несогласия может подать иск в суд.

Важно! Экспертизу товара оплачивает продавец.

Если экспертиза докажет, что вещь изначально имела плохое качество, покупатель получит полную компенсацию затрат на ее приобретение. Когда же сделано заключение о том, что игрушка была испорчена по вине потребителя, ему придется компенсировать продавцу все расходы на организацию экспертной оценки.

При отказе продавца оформить возврат средств покупатель изначально обязан направить ему письменную претензию, изложив свои требования. При отсутствии каких-либо действий, направленных на возмещение убытка, потребитель имеет полное право обратиться в суд с требованием взыскать нужную сумму в принудительном порядке.

Когда гарантийный срок вышел или изначально не был предусмотрен

Когда игрушка не находится на гарантии, продавец отказался возвращать за нее деньги, покупатель должен организовать проведение экспертизы и сделать это за свой счет, потому как в данной ситуации обязанность доказать плохое качество товара лежит именно на нем.

Если эксперт подтвердил порчу вещи еще до момента ее продажи, продавец должен возместить убыток. При его несогласии на денежную компенсацию, как и в предыдущем случае, стоит составить письменную претензию. Когда и после этого ущерб не покрыт, потребитель имеет законное право обратиться с иском в суд.

Важно! Срок возврата в этом случае составляет 14 дней с момента приобретения.

Чтобы продавец принял игрушку на обмен от покупателя, должно выполняться несколько условий:

  • вещь не была в использовании
  • товарный вид не нарушен
  • потребительские свойства вещи сохранились
  • целая упаковка, лейбы и ярлыки
  • игрушка не входит в список товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Важно! В данной ситуации мы рассматриваем исключительно обмен на аналогичный товар, но, например, другого цвета. Возврат денег за покупку возможен только в ситуации, если на день обращения в магазине нет вещи, которой можно было бы заменить не подошедший ее вариант.

Так мы видим, что вернуть деньги все-таки можно. Но в любом случае первое требование покупателя должно быть направлено именно на обмен.

Из документов с собой нужно взять паспорт, чек об оплате товара, саму вещь, которую надо обменять.

Учитывая то, что покупатель не видит вещь, которую приобретает, он может вернуть любую игрушку. В данном случае список товаров, не подлежащих обмену, не актуален.

Не поясняя мотивы, покупатель может вернуть в электронный магазин вещь в течение 7 дней с момента получения. Но, если продавец не уведомил потребителя про действующие сроки возврата, указанный период автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Условия возврата остаются прежними: игрушка не должна быть повреждена или иметь следы использования, упаковка и бирки должны быть целыми.

При отказе продавца возвращать деньги или обменивать товар покупатель должен написать ему претензию. Если даже и такое действие не дало результата, остается подать иск в суд.

Видео — Что делать, если Вы хотите вернуть в магазин товар?

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, необходимо правильно составить претензию. Прежде стоит ознакомиться с законом о защите прав потребителей или проконсультироваться с юристом.

Сама претензия составляется очень просто. В верхней части листа справа указывается наименование продавца, адрес, а также личные и контактные данные потребителя. Далее по центру листа прописывается название документа: Претензия. После следует основная часть. Здесь надо указать:

  • название и адрес магазина, где оформлялась покупка
  • дату и ориентировочное время осуществления приобретения
  • стоимость игрушки
  • факт наличия документа, подтверждающего покупку
  • причину возврата. Это может быть низкое качество или другой фактор
  • срок выявления и тонкости проявления проблемы
  • требование обменять товар или вернуть за него деньги
  • перечень приложенных документов.

Внизу остается поставить дату и подпись.

Важно! Оформляя претензию, следует ориентироваться на 18 статью закона о защите прав потребителей. Основные положения содержатся в 1 пункте.

Оформляя претензию, нужно четко понимать, что можно требовать у продавца:

  • вернуть деньги
  • обменять игрушку
  • устранить неполадку
  • снизить покупную стоимость
  • возместить расходы на устранение неполадки.

Большинство пунктов касается ситуации, когда товар испорчен. Если не подошла какая-то его характеристика, в основном стоит рассчитывать на обмен.

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите вопрос в форме ниже:

Понравилась статья?
Сохраните, чтобы не потерять!

О admin

x

Check Also

Недействительность завещания — юридическая практика!

В отношении завещания может быть совершено 4 основных действия, а именно: исполнение, изменение, отмена и признание недействительнос ти всего документа либо его конкретных положений. С ...

Основания приобретения и прекращения права собственности — подробная информация!

Физические и юридические лица могут как приобретать права собственности на различные объекты, так и лишаться таких полномочий. Основания для этого освещены в соответствующих статьях Гражданского ...

Узнать СНИЛС онлайн (через интернет) — по паспорту, по фамилии, официальный сайт ПФР, по ИНН

СНИЛС необходим каждому официально трудоустроенному россиянину. Этот документ имеет уникальный номер счета, на который поступают средства от работодателя. Номер нужен для совершения определенных государственных операций, ...

Оплата отпуска по трудовому кодексу — узнай подробно!

В соответствии с действующими законодательными нормативами, каждый гражданин, отправляющийся в очередной регулярный отпуск, может рассчитывать на получение денежной компенсации в размере среднего дневного заработка за ...

Уголовная ответственность за неуплату алиментов — сроки, порядок, подробная информация!

Невыплата алиментов вполне может повлечь за собой уголовное наказание. Данный момент предусмотрен Уголовным кодексом – он квалифицируется здесь в качестве преступления малой тяжести. Как бы ...

Можно ли оспорить завещание после смерти завещателя — узнай подробно!

В соответствии с действующими законодательными положениями, за каждым собственником сохраняется право самостоятельного определения судьбы принадлежащего ему имущества после смерти. Для выражения своей последней воли, гражданину ...

Кто выплачивает декретные — государство или работодатель? Узнайте из нашей статьи!

Многие женщины, которые только планируют ребенка или уже находятся в стадии беременности, не знакомы с законодательством, посвященным проблеме выплаты декретных средств. Но бывают ситуации, когда ...

Порядок наследования имущества без завещания — важные тонкости процедуры!

При отсутствии завещания либо в случае признания такового недействительным , распределение собственности наследодателя будет осуществляться по закону, в соответствии с его актуальными положениями. В наследовании ...

Наследство по закону очередность наследования — подробная информация!

Если умерший человек не успел либо попросту не захотел оставить завещание, или же если таковое было признано ничтожным либо недействительным , распределение наследуемой собственности будет ...

Форма 8 о прописке (регистрации) ребенка — где получить, образец, МФЦ, срок действия

Свидетельство о прописке ребенка может понадобиться для поступления в детсад, школу и даже для оформления развода родителей. Поэтому при рождении малыша одной из основных забот ...

Кто освобождается от уплаты транспортного налога

Транспортный налог входит в группу региональных налогов. Это позволяет властям каждого отдельного субъекта РФ самостоятельно устанавливать величину ставок и разного рода льгот по рассматриваемому взысканию. ...

Можно ли оспорить дарственную после смерти дарителя

При жизни человек имеет право распоряжаться принадлежащим ему имуществом на свое усмотрение, если это не противоречит положениям действующего законодательства . Собственность можно продавать, менять, завещать ...

Прописка (регистрация) новорожденного ребенка по месту жительства матери — документы, через МФЦ, через Госуслуги, сроки

Родители могут оформить прописку ребенка в течение 30 дней со дня рождения. Регистрация новорожденного является обязательной процедурой. Прописка ребенка понадобится в следующих случаях: оформление заявления ...

Получить СНИЛС через Госуслуги на ребенка — можно ли, пошаговая инструкция

Страховой номер индивидуального лицевого счета (далее СНИЛС) – это документ, подтверждающий наличие регистрации в системе обязательного пенсионного страхования у предъявителя. Индивидуальный лицевой счет обеспечивает его ...

Можно ли выписаться (сняться с регистрационного учета) из квартиры в никуда — закон, при продаже квартиры, находясь в другом городе, если он не собственник, с ребенка, если он собственник

Граждане и гости России обязаны регистрироваться по месту жительства или пребывания, нарушение закона приведет к штрафу. Однако есть исключения, которые позволяют человеку сняться с регистрации ...

Ходатайство о восстановлении срока подачи апелляционной жалобы — составление образцы!

Нередки случаи, когда отведенный на возможное обжалование срок длинною всего в один календарный месяц бывает пропущен. Порой о том, что слушание уже состоялось, а приговор ...

Прописка (регистрация) в общежитии — без проживания, студентам, без номера комнаты

Прописка в общежитии зачастую формируется у студентов, которые являются иногородними гражданами и для соблюдения законов были вынуждены оформить регистрацию по месту своей учебы. Это стандартная ...

Компенсации по СНИЛСу — вся правдивая информация

Аббревиатура СНИЛС так прочно вошла в обиход, что в большинстве случаев граждане не задумываются, что это такое и для чего это нужно. Пластиковая карта с ...

Компенсация морального вреда — подробная информация!

Граждане все чаще составляют иски о компенсировании полученного по разным обстоятельствам морального вреда. Возможность отстоять свои права обеспечивается 151-й статьей, полный текст прописан в ГК ...

Срок исковой давности по налогам — подробная информация!

Налоги, которые должен платить каждый гражданин РФ, необходимы для наполнения бюджета и содержания государственного управленческого аппарата, армии и правоохранительных органов, а также для развития различных ...

Натурализация гражданства — что это такое, порядок

Гражданство Российской Федерации – это закрепленная определенным документом взаимосвязь между гражданином России и государством. Такие отношения находятся под согласованным утверждением обязанностей и прав. Государство предоставляет ...

Прописка (регистрация) новорожденного ребенка через Госуслуги — как оформить, отзывы

В соответствии с 19 статьей КоАП РФ родители, чьи новорожденные дети не имеют постоянной прописки, обязаны выплатить штраф в размере до 3500 рублей. Прописка необходима ...

Финансирование детских пособий — порядок и как получить

Содействие в обеспечении благополучия материнства, отцовства и детства выступает одним из самых масштабных направлений социальной политики российского государства. Однако, как известно, для реализации комплекса задач ...

Когда можно получить налоговый вычет при покупке квартиры по ДДУ

Решить жилищную проблему каждый старается различными способами. При отсутствии значительного количества собственных средств жилье в новостройке для многих становится наиболее привлекательным. Особенно, когда оно покупается ...

Рейтинг@Mail.ru