Главная » Ваш юрист » Защита прав потребителей » Нужна ли бытовой технике дополнительная гарантия? Новости — Волжская коммуна

Нужна ли бытовой технике дополнительная гарантия? Новости — Волжская коммуна

Покупая телевизор, холодильник или стиральную машину, мы рассчитываем на длительный срок их эксплуатации. Поэтому предложение продавцов-консультантов приобрести к технике еще и сертификат дополнительного обслуживания выглядит весьма привлекательным. Выясним, что гарантирует эта услуга на практике.

Многие крупные сетевые магазины по продаже бытовой техники настойчиво предлагают клиентам сертификат дополнительного сервиса, убеждая нас в достоинствах данного продукта. Так, по словам продавцов, ключевое преимущество такой покупки состоит в возможности увеличить срок (сверх гарантии) безвозмездного устранения недостатка техники в случае поломки, проведения при необходимости профилактических работ, а также возврата стоимости данного сертификата после окончания срока его действия, в случае, если воспользоваться им не пришлось. Если верить всему вышеперечисленному, то бесполезным такой сервис никак не назовешь. Однако мнение экспертов по этому вопросу расходится. «В Законе о Защите прав потребителей действительно есть такое понятие как дополнительная гарантия на бытовую технику, – рассказывает юрист консультационного центра «Афина» Наталья Юдина. – Она предоставляется продавцом сверх гарантии производителя, но не подменяет ее, начиная действовать после указанного на товаре срока. К сожалению, сертификаты дополнительного сервиса представляют собой нечто иное. По этому документу зачастую продавец обязуется исполнить те или иные обязательства, которые и так уже гарантированы покупателю законом. Как правило, такая страховка начинает действовать сразу с момента покупки товара и срок ее действия оказывается гораздо меньше указанного в договоре».

На практике это выглядит примерно так: в условиях сертификата прописано, что его владелец имеет право на сервисное обслуживание по истечению гарантийного срока на товар, но в пределах трех лет с момента выдачи настоящего сертификата. Получается, что мы покупаем этот сертификат на три года и платим, соответственно, за три года, но фактически он будет действовать всего один год, так как гарантия, установленная изготовителем, составляет 2 года. Таким образом купленная гарантия просто дублирует гарантию, установленную законом.

«Воспользоваться дополнительной гарантией в случае, если вдруг с техникой что-то случится, тоже вряд ли получится, – считает адвокат Сергей Мишин. – Как правило, бытовая техника либо служит долго, либо ломается уже в первый год эксплуатации. В этом случае гарантийное обслуживание предоставляется заводом-изготовителем и является обязательным и бесплатным. А если учесть тот факт, что договор на дополнительное сервисное обслуживание заключается одновременно с приобретением техники, и действует одновременно с обязательной гарантией, то получается, что продавец берет деньги за то, что он по закону должен делать совершенно бесплатно. А потребитель в свою очередь покупает сертификат, который ему вряд ли может пригодиться».

Как показывают многочисленные опросы, большинство потребителей принимают решение оформить договор дополнительного обслуживания непосредственно в момент покупки, когда у них нет возможности с кем-то посоветоваться и проконсультироваться, а иногда и просто под давлением продавца. И лишь спустя некоторое время покупатели часто приходят к выводу о том, что дополнительная гарантия – это не что иное, как навязанная, ненужная услуга и метод взять с них дополнительную сумму денег.

В такой ситуации следует знать, что даже если вы приобрели сертификат дополнительного сервиса, у вас есть право от него отказаться и вернуть уплаченную стоимость. Причем не только в случае неправильной консультации, но и по другим причинам, например, у покупателя есть право передумать. Единственное условие: потраченные на сертификат деньги можно вернуть только до истечения срока его действия.

«Какое бы название ни имела дополнительная гарантия, она предоставляется в виде отдельного документа, – комментирует Сергей Мишин. – То есть уходя из магазина, покупатель должен получить договор, сертификат или что-нибудь подобное. В нем должно быть сказано о том, что в течение срока его действия магазин обязан при обращении потребителя в случае необходимости проводить диагностику, ремонт, профилактику товара. Однако в том случае, когда купленный товар оказался качественным, и в течение срока действия «дополнительной гарантии» потребитель не нуждался в услугах продавца, то он вправе потребовать возврата уплаченной за предоставление дополнительной гарантии суммы в любое время до истечения срока действия этого договора. Это можно будет сделать даже за пару дней до того, как истечет срок действия дополнительной гарантии. Для этого необходимо прийти в ту торговую точку, где вы покупали бытовую технику и принести заявление с требованием вернуть деньги».

В тексте заявления необходимо указать, какой именно товар и когда был куплен и четко сформулировать свои требования о возврате денег за сервисные услуги, сославшись на статью 32 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату вы не пользовались (то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату), вы имеете полное право просить расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть уплаченные денежные средства. К заявлению необходимо приложить копию кассового и товарного чека и копию сертификата программы дополнительного сервиса.

При передаче заявления продавцу на вашей копии заявления он должен поставить отметку о его принятии. По закону продавцу отводится десять дней, чтобы вернуть деньги. «Так происходит, если потребитель сам пожелал иметь дополнительную гарантию. Однако следует помнить, что если договор был заключен обманным путем, то есть услуга была навязана, то деньги можно вернуть в течение года после приобретения товара, – добавляет Сергей Мишин. – Если магазин отказался выплачивать деньги, у покупателя вас есть все основания обратиться в суд».

Консультанты идут на разные ухищрения ради продаж сертификатов дополнительного сервиса: называют данную услугу продлением гарантии, говорят о незамедлительном обмене при обращении в течение действия сертификата, в том числе в результате не гарантийных случаев, на деле часто условия договора не совпадают со словами продавца. Так что покупать или не покупать дополнительные услуги и страховки – выбор всегда остается за вами. Принимая такое решение, важно для себя определить, для чего приобретается такая услуга, нужна ли она вам, и что вы получите, купив сертификат дополнительного сервиса.

«В том случае, если вас действительно заинтересовала данная гарантия, следует внимательно ознакомиться с положением сертификата. И только согласившись с условиями, подписывать документы. При этом помните, что продавец не вправе включать в стоимость товара сертификат дополнительного сервиса или вписывать его в чек без предупреждения, особенно при покупке в кредит», – разъясняет Наталья Юдина.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Образец отзыва на заявление в арбитражный суд о взыскании судебных расходов 2018 год

Как написать отзыв на заявление о взыскании судебных расходов: образец Если возникло желание обратиться в суд, то нужно помнить, что так или иначе, придётся потратить ...

Соседи курят в подъезде жилого дома: что делать и какой штраф за курение? 2018 год

Размеры штрафа за курение в подъездах жилых домов Только по официальной статистике, в России ежегодно от табакокурения умирает порядка 300 тысяч человек. Часть из них ...

Как узнать срок годности и эксплуатации газового баллона на 50 литров? 2018 год

Срок годности газового баллона и газа в нем Газовые баллоны постоянно находятся в обороте и часто подвергаются такелажу — их грузят на автотранспорт, везут к ...

Срок годности товара — что это такое, чем отличается от гарантийного периода? 2018 год

Срок годности — что это и как определяется? Неприятно, когда недавно купленный товар становился негодным, переставал работать или оплаченная услуга оказывалась ненадлежащим образом. В этой ...

Можно ли фотографировать или снимать на видео товар и ценники в магазине? 2018 год

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Распространенная ситуация: один из супругов фотографирует товар в магазине, чтобы дома обсудить покупку всей семьей. Или обманутый ...

Как ответить на жалобу или замечание в книге отзывов и предложений: образец 2018 год

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Её наличие регулируется ...

Возврат электронного и невозвратного билета Аэрофлота: правила, условия 2018 год

Условия возврата билета Аэрофлота: электронного, невозвратного, эконом класса Известно, что планирование любой поездки желательно осуществлять заранее. Но случаются ситуации, когда в жизнь вмешиваются обстоятельства, от ...

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию — образец написания 2018 год

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию? Образец заявления Собственники помещений, вступившие в ТСЖ и заключающие договора с управляющими компаниями, надеются раз и ...

Срок годности и условия хранения сахара песка по ГОСТу 21-94 в мешках 2018 год

Есть ли срок годности у сахара и какой? Сахар является одним из наиболее длительно хранящихся пищевых продуктов, срок годности которого исчисляется годами. Но даже и ...

Замена стояка канализации в квартире — это обязанность ЖКХ, и как поменять? 2018 год

Кто должен отвечать за замену стояка канализации в квартире? Далеко не все жители РФ проживают в новых домах, поэтому проблема износа коммуникаций знакома многим. Не ...

Какой срок годности и хранения мороженого пломбир в морозилке по ГОСТу? 2018 год

Срок годности мороженого и температура, при которой оно должно храниться Практически все виды мороженого изготавливаются с применением молочных продуктов, что предполагает строгие условия изготовления и ...

Возврат госпошлины при отказе от иска в суде общей юрисдикции и арбитражном 2018 год

Порядок возврата госпошлины при отказе от иска в арбитражном суде Действующее законодательство РФ позволяет своим гражданам, отказавшимся от иска, поданного в суд, вернуть свои деньги, ...

Заявление в налоговую о возврате госпошлины: образец, сроки, доверенность 2018 год

Заявление о возврате госпошлины в налоговую: образец документа При оформлении любых юридических операций приходится оплачивать госпошлину. Оплата происходит и при обращении в суд, и при ...

Как правильно написать коллективную жалобу на соседа или учителя: образец 2018 год

Образец коллективной жалобы: как грамотно написать претензию? Часто люди не довольны работой ЖКХ, врачей, учителей. Их беспокоят шумные соседи. В своих претензиях они не одиноки. ...

До скольки продают алкоголь в Москве и регионах России? 2018 год

Интересный вопрос — до скольки продают алкоголь в Москве и регионах России? Алкогольный вопрос – для некоторых вовсе не вопрос! И как бы государство не ...

Ответ на претензию покупателя по качеству товара: образец письма 2018 год

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь! Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию, — ...

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей-образец 2018 год

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец Один из методов контроля за надлежащим качеством товаров и оказываемых услуг – это обращение в Роспотребнадзор, ...

Досудебная претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (образец) 2018 год

Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества? Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, ...

Мировой суд: какие дела и иски рассматривает, где посмотреть решение судьи? 2018 год

Какую категорию дел рассматривают мировые суды? Мировые судьи имеют право рассматривать административные, уголовные и гражданские дела, но только в определенных случаях. О том, какие дела ...

Как и где правильно хранить кокосовое масло: срок годности после вскрытия 2018 год

Срок годности кокосового масла из Индии и Тайланда Кокосовое масло — популярный косметический и медицинский продукт, имеющий широкое распространение в этих областях. Также кокосовое масло ...

Общедомовые нужды Постановление 354 — что это такое, платить или не платить? 2018 год

Постановление № 354 «Общедомовые нужды» — платить или не платить по Закону? За жилье, как известно, нужно платить. Истина, не нуждающаяся в доказательствах, и прописанная ...

Как отключить радиоточку в квартире в СПб, в Москве через интернет или МФЦ? 2018 год

Как отключить радиоточку в квартире в СПб и других городах через интернет или Ростелеком? С развитием современных технологий и средств связи многие коммунальные услуги, предоставляемые ...

Есть ли и какой срок годности сигарет с фильтром, сигар и табака в России? 2018 год

Существует ли срок годности у сигарет? На пачках табачной продукции, несмотря на то, что они относятся к продовольственным товарам, срок годности производителем не проставляется. На ...

Как проверить состояние очереди в детский сад в Московской области и СПб? 2018 год

Как проверить продвижение очереди в детский сад через Интернет? После рождения ребенка родителям приходится как можно скорее начать решать вопрос с его устройством в садик. ...

Рейтинг@Mail.ru