Главная » Ваш юрист » Защита прав потребителей » Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей».

Давайте ознакомимся с правами потребителя, которые действуют на ремонт по гарантии, товара оказавшегося неисправным непосредственно после приобретения.

Когда можно рассчитывать на проведение ремонта по гарантии?

Сроки гарантии – это определенный период, во время которого существует вероятность того, что покупатель выявит недостатки, о которых не догадывался и решит предъявить претензии магазину, а также это период, когда магазин и компания-производитель могут дать гарантию стабильной и качественной работы товара.

Срок обслуживания по гарантии может быть определен производителем и устанавливается с того момента, когда он был передан покупателю.

В том случае, если сроки гарантии не определяются, то гарантия будет действовать в течение двух лет.

Если вы приобретаете товар, который относится к сезонной категории, то срок гарантии начинает действовать с того периода времени, когда наступает сезон (с учетом особенности климатической зоны). Нередко гарантия действует полностью на весь товар или только на некоторые части и детали.

По закону ответственность за возможные дефекты товара возлагаются и на производителя и на продавца, если эти недостатки были выявлены во время действия срока гарантии. В том случае если брак был обнаружен в период не больше 15 дней, то покупатель может воспользоваться своим правом и составить претензию на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Этот нюанс мы не будем разбирать в статье, а рассмотрим ситуацию, если требуется выполнить ремонт по гарантии.

Условиями выполнения ГР на основании действующего законодательства будут являться:

  • Наступление полной или частичной непригодности товара во время действия гарантии;
  • В обнаруженной неисправности нет вины конечного пользователя. То есть, транспортировка была соблюдена в полном соответствии с правилами, а эксплуатация выполнялась согласно инструкции;
  • У покупателя сохранились документы на приобретенную продукцию, самым важным из которых является талон на гарантию;
  • Не было попытки «отремонтировать» дома. На товаре должны быть целые печати и пломбы (если они были).

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФКакой срок дается на ремонт по гарантии?

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте, читайте тут.

Передача товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

В том случае, если были обнаружены дефекты товара, то требуется доставить неисправный товар в сервис, иную компанию, которая занимается выполнением гарантийного ремонта, указанную в талоне на гарантию.

Для того чтобы сервис выполнил свои обязанности, потребуется не только сам товар, но и документы, которые были оформлены в момент его приобретения (это может быть техпаспорт, инструкция, талон на гарантию, сервисная книжка, если имеется). В том случае если в этом возникла необходимость, то потребуется составить заявление на выполнение ремонтных работ по гарантии.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Обратите внимание! Стоит себя подстраховать и сделать ксерокопии, которые передаются в сервис. При этом вы должны оставить у себя документы в оригинальном виде. Обязательно уточните, в магазине или в сервисе, требуется ли составить и подписать договор, на основание которого будут оказываться услуги по гарантийному обслуживанию. Подобные документы часто заключают на технику разного типа. Для составления заявления может потребоваться образец такого заявления.

Перед тем, как передавать товар для проведения ремонта по гарантии требуется составить подробное описание внешнего вида, как можно более подробнее перечислить повреждения или сделать фотографии.

Документы следует передать в сервис, потребовать, чтобы на них была поставлена подпись в момент передачи неисправного товара на ремонт по гарантии. В этом случае существует вероятность избежать неприятных последствий и отказа от проведения гарантийного ремонта на том основании, что имеющееся повреждение не относится к гарантийному случаю.

Несколько слов о транспортировке

По Закону (ч. 7 ст. 18), продавец организует доставку товара больших размеров за свой счет и собственными средствами.

Вы можете отвезти неисправный товар в сервис своими силами, но при этом потребовать возмещения и компенсации издержек, которые вы понесли во время транспортировки.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Согласно ст. 20 закона определяется, что отремонтировать по гарантии может предметы, которые предназначены для длительной эксплуатации (например, телевизор или стиральную машину), при этом со стороны покупателя имеется законное право на замену гарантийного товара на время ремонтных работ аналогичным. К списку товаров, не подлежащих замене на период проведения ремонта по гарантии, относятся те, которые указаны в Постановление Правительства РФ от 1998 года № 55.

Отказ сервисного центра в выполнении ремонта по действующему контракту

Нередко покупатель сталкивается с ситуацией отказа сервиса проводить гарантийный ремонт. Чаще всего основанием для отказа является мнение специалиста о том, что у вас «не гарантийный случай». То есть, имеется в виду, что покупатель сам виноват в том, что товар оказался нерабочим. Или причиной неисправности оказалось неправильное использование или небрежная перевозка.

Если вы абсолютно уверены в том, что неисправность случилась не по вашей вине, то вы обязаны настоять на том, чтобы провели экспертизу. При этом вы настаиваете на обязательном подробном описании неисправностей. Кроме того, вы требуете, чтобы экспертиза была выполнена исключительно в вашем присутствии. Такой вариант позволит избежать «подгонки» результатов исследования с учетом потребностей магазина.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Кроме того, если вы не согласны с мнением экспертов и продавца, и сервиса, то вы просто составляете исковое заявление в суд. При этом период гарантии будет увеличен на то время, которое было затрачено на проведение ремонта неисправной техники!

Придерживаясь простых правил покупки и правильного оформления и условий эксплуатации товара, вы можете воспользоваться своими правами во время проведения ремонта по гарантии и даже настоять на замене или на возврате денег за неисправный. Помните, что вы всегда можете воспользоваться своими законными правами, которые гарантирует Закон.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Ответ на претензию покупателя по качеству товара: образец письма 2018 год

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь! Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию, — ...

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей-образец 2018 год

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец Один из методов контроля за надлежащим качеством товаров и оказываемых услуг – это обращение в Роспотребнадзор, ...

Досудебная претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (образец) 2018 год

Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества? Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, ...

Мировой суд: какие дела и иски рассматривает, где посмотреть решение судьи? 2018 год

Какую категорию дел рассматривают мировые суды? Мировые судьи имеют право рассматривать административные, уголовные и гражданские дела, но только в определенных случаях. О том, какие дела ...

Как и где правильно хранить кокосовое масло: срок годности после вскрытия 2018 год

Срок годности кокосового масла из Индии и Тайланда Кокосовое масло — популярный косметический и медицинский продукт, имеющий широкое распространение в этих областях. Также кокосовое масло ...

Общедомовые нужды Постановление 354 — что это такое, платить или не платить? 2018 год

Постановление № 354 «Общедомовые нужды» — платить или не платить по Закону? За жилье, как известно, нужно платить. Истина, не нуждающаяся в доказательствах, и прописанная ...

Как отключить радиоточку в квартире в СПб, в Москве через интернет или МФЦ? 2018 год

Как отключить радиоточку в квартире в СПб и других городах через интернет или Ростелеком? С развитием современных технологий и средств связи многие коммунальные услуги, предоставляемые ...

Есть ли и какой срок годности сигарет с фильтром, сигар и табака в России? 2018 год

Существует ли срок годности у сигарет? На пачках табачной продукции, несмотря на то, что они относятся к продовольственным товарам, срок годности производителем не проставляется. На ...

Как проверить состояние очереди в детский сад в Московской области и СПб? 2018 год

Как проверить продвижение очереди в детский сад через Интернет? После рождения ребенка родителям приходится как можно скорее начать решать вопрос с его устройством в садик. ...

Активированный уголь: есть ли срок годности и сколько хранятся таблетки? 2018 год

Поможет ли активированный уголь, если срок его годности истек? Активированный уголь — одно из самых простых и доступных лекарственных средств, применяемое для энтеросорбции вредных веществ ...

Регистрация книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей 2018 год

Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей Книга жалоб и предложений существовала в России еще до революции и получила ...

Потекла батарея отопления в квартире: сколько стоит замена через ЖЭК? 2018 год

За чей счет осуществляется замена батареи отопления в квартире через ЖЭК? Если в квартире старые радиаторы, то их замена встанет в приличную сумму. За чей ...

Почему счетчик горячей или холодной воды не крутится, и что делать? 2018 год

Что делать, если счетчик горячей воды не крутится или вращается в обратную сторону? Удобство применения водяных счетчиков почувствовали миллионы владельцев квартир в России. Однако счетчик, ...

Кассационная жалоба ГПК РФ на апелляционное постановление в Верховный суд 2018 год

Понятие и порядок подачи кассационной жалобы по ГПК Проигрыш дела в суде и в апелляции еще не означает окончательного поражения в судебном процессе. В такой ...

Срок годности анализов крови на ВИЧ и гепатит, мочи и кала перед операцией 2018 год

Какой срок годности у биохимических анализов? Когда пациенту объявляют, что его анализ уже просрочен и нужен новый, более свежий, то это вызывает почти всегда возмущенное ...

Сколько можно хранить разрезанный арбуз в домашних условиях в холодильнике? 2018 год

Как и сколько можно хранить разрезанный арбуз в холодильнике? Обилие выбора и низкие цены на арбузы заканчиваются в конце сентября, а уже через несколько недель ...

Перечень имущества, на которое не может быть обращено взыскание, по ГПК РФ 2018 год

Имущество, на которое не может быть обращено взыскание по исполнительным документам Бывает так, что у физического лица появляется кредиторская задолженность, которую он самостоятельно не ликвидирует. ...

Жалоба на бездействие судебного пристава-исполнителя о взыскании долга 2018 год

Как написать жалобу на бездействие судебного пристава-исполнителя о взыскании долга? Когда пристав-исполнитель не выполняет должным образом свою работу, важно найти поддержку. Для этого достаточно ознакомиться ...

Права пассажиров верхних полок в поезде РЖД дальнего следования 2018 год

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Пассажир, осуществляющий поездку с помощью российских железных дорог, обладает целым комплексом прав, о существовании которых многие даже не догадываются. ...

Срок действия и существенные условия в договоре возмездного оказания услуг 2018 год

Как определяется срок оказания услуг в договоре оказания услуг? Договоры возмездного оказания услуг являются одними из самых распространенных форм соглашения в современном обществе. Они позволяют ...

Термопаста КПТ 8, Алсил 3, MX 4: есть ли срок годности, как и где хранить? 2018 год

Срок годности и правила хранения термопасты Термопаста имеет широкое распространение в электронной промышленности, с ее помощью происходит передача тепла от охлаждаемой поверхности (компьютерные компоненты) к ...

Осмотр и проверка газового оборудования в квартире: платно или нет? 2018 год

Сроки и периодичность проверки газового оборудования в жилых домах Природный газ — один из самых чистых и дешевых видов топлива, нашедший широкое применение в бытовой ...

Если товар не подошел: как правильно составить претензию на возврат денег

Как правильно составить претензию на возврат денег, если покупка оказалась неудачной В магазине, когда вы собираетесь купить обновку, вас окружает множество консультантов с милыми улыбками ...

Отключение коммунальных услуг за неуплату: имеют ли право без решения суда? 2018 год

А вы знаете, законно ли отключение коммунальных услуг за неуплату? В большинстве своем граждане России добросовестно оплачивают коммунальные услуги, не считаясь с финансовыми трудностями. Но ...

Рейтинг@Mail.ru