Главная » Ваш юрист » Защита прав потребителей » Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей».

Давайте ознакомимся с правами потребителя, которые действуют на ремонт по гарантии, товара оказавшегося неисправным непосредственно после приобретения.

Когда можно рассчитывать на проведение ремонта по гарантии?

Сроки гарантии – это определенный период, во время которого существует вероятность того, что покупатель выявит недостатки, о которых не догадывался и решит предъявить претензии магазину, а также это период, когда магазин и компания-производитель могут дать гарантию стабильной и качественной работы товара.

Срок обслуживания по гарантии может быть определен производителем и устанавливается с того момента, когда он был передан покупателю.

В том случае, если сроки гарантии не определяются, то гарантия будет действовать в течение двух лет.

Если вы приобретаете товар, который относится к сезонной категории, то срок гарантии начинает действовать с того периода времени, когда наступает сезон (с учетом особенности климатической зоны). Нередко гарантия действует полностью на весь товар или только на некоторые части и детали.

По закону ответственность за возможные дефекты товара возлагаются и на производителя и на продавца, если эти недостатки были выявлены во время действия срока гарантии. В том случае если брак был обнаружен в период не больше 15 дней, то покупатель может воспользоваться своим правом и составить претензию на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Этот нюанс мы не будем разбирать в статье, а рассмотрим ситуацию, если требуется выполнить ремонт по гарантии.

Условиями выполнения ГР на основании действующего законодательства будут являться:

  • Наступление полной или частичной непригодности товара во время действия гарантии;
  • В обнаруженной неисправности нет вины конечного пользователя. То есть, транспортировка была соблюдена в полном соответствии с правилами, а эксплуатация выполнялась согласно инструкции;
  • У покупателя сохранились документы на приобретенную продукцию, самым важным из которых является талон на гарантию;
  • Не было попытки «отремонтировать» дома. На товаре должны быть целые печати и пломбы (если они были).

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФКакой срок дается на ремонт по гарантии?

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте, читайте тут.

Передача товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

В том случае, если были обнаружены дефекты товара, то требуется доставить неисправный товар в сервис, иную компанию, которая занимается выполнением гарантийного ремонта, указанную в талоне на гарантию.

Для того чтобы сервис выполнил свои обязанности, потребуется не только сам товар, но и документы, которые были оформлены в момент его приобретения (это может быть техпаспорт, инструкция, талон на гарантию, сервисная книжка, если имеется). В том случае если в этом возникла необходимость, то потребуется составить заявление на выполнение ремонтных работ по гарантии.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Обратите внимание! Стоит себя подстраховать и сделать ксерокопии, которые передаются в сервис. При этом вы должны оставить у себя документы в оригинальном виде. Обязательно уточните, в магазине или в сервисе, требуется ли составить и подписать договор, на основание которого будут оказываться услуги по гарантийному обслуживанию. Подобные документы часто заключают на технику разного типа. Для составления заявления может потребоваться образец такого заявления.

Перед тем, как передавать товар для проведения ремонта по гарантии требуется составить подробное описание внешнего вида, как можно более подробнее перечислить повреждения или сделать фотографии.

Документы следует передать в сервис, потребовать, чтобы на них была поставлена подпись в момент передачи неисправного товара на ремонт по гарантии. В этом случае существует вероятность избежать неприятных последствий и отказа от проведения гарантийного ремонта на том основании, что имеющееся повреждение не относится к гарантийному случаю.

Несколько слов о транспортировке

По Закону (ч. 7 ст. 18), продавец организует доставку товара больших размеров за свой счет и собственными средствами.

Вы можете отвезти неисправный товар в сервис своими силами, но при этом потребовать возмещения и компенсации издержек, которые вы понесли во время транспортировки.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Согласно ст. 20 закона определяется, что отремонтировать по гарантии может предметы, которые предназначены для длительной эксплуатации (например, телевизор или стиральную машину), при этом со стороны покупателя имеется законное право на замену гарантийного товара на время ремонтных работ аналогичным. К списку товаров, не подлежащих замене на период проведения ремонта по гарантии, относятся те, которые указаны в Постановление Правительства РФ от 1998 года № 55.

Отказ сервисного центра в выполнении ремонта по действующему контракту

Нередко покупатель сталкивается с ситуацией отказа сервиса проводить гарантийный ремонт. Чаще всего основанием для отказа является мнение специалиста о том, что у вас «не гарантийный случай». То есть, имеется в виду, что покупатель сам виноват в том, что товар оказался нерабочим. Или причиной неисправности оказалось неправильное использование или небрежная перевозка.

Если вы абсолютно уверены в том, что неисправность случилась не по вашей вине, то вы обязаны настоять на том, чтобы провели экспертизу. При этом вы настаиваете на обязательном подробном описании неисправностей. Кроме того, вы требуете, чтобы экспертиза была выполнена исключительно в вашем присутствии. Такой вариант позволит избежать «подгонки» результатов исследования с учетом потребностей магазина.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Кроме того, если вы не согласны с мнением экспертов и продавца, и сервиса, то вы просто составляете исковое заявление в суд. При этом период гарантии будет увеличен на то время, которое было затрачено на проведение ремонта неисправной техники!

Придерживаясь простых правил покупки и правильного оформления и условий эксплуатации товара, вы можете воспользоваться своими правами во время проведения ремонта по гарантии и даже настоять на замене или на возврате денег за неисправный. Помните, что вы всегда можете воспользоваться своими законными правами, которые гарантирует Закон.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Правила продажи отдельных видов товаров от n 55 — полезно знать 2018 год

Знать Правила продажи отдельных видов товаров от 19.01.1998 n 55 — значит, быть защищенным Любая человеческая деятельность направляется, регулируется и контролируется государством. Особенно, торговля, поскольку ...

Кассационная жалоба по гражданскому делу: срок и порядок подачи обращения 2018 год

Срок подачи кассационной жалобы на апелляционное определение по гражданскому делу Как и любой другой юридический иск, кассационная жалоба имеет строго установленный регламент подачи и ограниченные ...

Льготы: от каких налогов на квартиру освобождаются пенсионеры по старости? 2018 год

Должны ли пенсионеры платить налог на квартиру? Обеспечение льгот пенсионерам — часть государственной программы по защите прав наиболее уязвимых слоев населения, в том числе права ...

Что делать, если цена товара на ценнике не соответствует цене на кассе? 2018 год

Цена на ценнике не соответствует цене на кассе: как быть? Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, ...

Базовое сервисное, гарантийное, постгарантийное обслуживание — что это такое? 2018 год

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает? Роль услуг в современном мире имеет очень большое значение. Ни для кого не секрет, что с ...

Что будет, если собственник не платит за квартиру несколько месяцев? 2018 год

Можно ли не платить за квартиру, и что будет, если накопится долг? В последние годы российское законодательство неоднократно ужесточалось, чтобы исключить или минимизировать неуплату и ...

Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества

Как происходит возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества? Сегодня сложно найти человека, который не слышал бы о законе, направленном на защиту прав потребителей. Но, на всякий ...

Пальмовое масло: вред или польза, и как определить наличие в продуктах? 2018 год

Пальмовое масло в продуктах питания: вред или польза для организма? Одним из самых частых компонентов продуктов питания на рынке является пальмовое масло, которое все встречали ...

Внесудебный порядок обращения взыскания на заложенное имущество должника 2018 год

С чего начинается и что включает обращение взыскания на имущество должника? Заложенное имущество обеспечивает обязательства залогодателя перед залогодержателем и гарантирует погашения займа или других обязательств. ...

Как написать в суд исковое заявление о возврате денежных средств? 2018 год

Как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств за некачественный товар? По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, если был ...

Срок годности и хранения картриджей HP и тонеров для лазерных принтеров 2018 год

Какой срок годности у картриджей HP, Xerox и Epson? Иногда бывает важно знать, сколько картридж будет годным, если принтером не пользоваться. Как определить срок годности ...

Установлено ограничение связи на Мегафон и Yota — что это значит и как снять? 2018 год

Почему установлено ограничение связи и как убрать? Одна из проблем, с которой можно столкнуться при пользовании сотовой связью, это установленное ограничение связи, при котором нельзя ...

Какой норматив температуры горячей воды в кране квартиры по СНИПу и ГОСТу? 2018 год

Норматив и допустимое отклонение температуры горячей воды в квартире Мы привыкли к удобствам, которые имеются в наших домах. Электричество, отопление, газ, вода – все это ...

Комплект и комплектность товара — что это согласно ст 478 ГК РФ: примеры 2018 год

Комплектность и некомплектность товара — в чем это выражается? Приобретаемый покупателем товар согласно российскому законодательству должен соответствовать требованиям комплекта и комплектности товара. Эти понятия не ...

Сайт обо всем

Марганцовка: есть ли срок годности в кристаллах и сколько хранится раствор? 2018 год

Старая добрая марганцовка тоже имеет срок годности Перманганат калия, в быту более известный как марганцовка, это калиевая соль марганцевой кислоты, нашедшая широкое применение в медицине ...

Есть ли срок годности и хранения у перекиси водорода 3 и 6% после вскрытия? 2018 год

Как определить, что срок годности перекиси водорода истек? Перекись (пероксид) водорода является экологически чистым химическим веществом, используемым для реакций окисления, отбеливающих процессов, очистки сточных вод, ...

Срок годности или хранения бензина АИ 92 и дизельного топлива в канистре 2018 год

Есть ли срок годности у бензина и солярки? Есть ли у бензина срок годности? При длительном хранении бензина происходят процессы, влияющие на его свойства. Даже ...

Возвращается или нет задаток при отказе покупателя от сделки? 2018 год

Если покупатель отказался от сделки, задаток возвращается или нет? Задаток представляет собой обеспечительный платеж, то есть такой платеж, который давал бы сторонам договора уверенность, что ...

Что входит в уборку площади мест общего пользования в многоквартирном доме? 2018 год

Что входит в содержание мест общего пользования в многоквартирном доме? Каждый хозяин квартиры обладает также долей в собственности на общее имущество своего дома. Это значит, ...

Что делать, если судебный пристав заблокировал зарплатную карту Сбербанка? 2018 год

Могут ли приставы заблокировать зарплатную карту и что делать? Кризис в стране, маленькая заработная плата, потеря работы — одни из многих причин, по которым обычный ...

Как узнать и проверить срок годности косметики — расшифровка по штрих-коду 2018 год

А вы знаете, как проверить срок годности косметики по штрих-коду? Каждая женщина имеет в сумочке и дома определенный набор косметических средств. Так как косметика наносится ...

Как оформить и прошить книгу отзывов, жалоб и предложений: скачать образец 2018 год

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями ...

Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей? 2018 год

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей. При ...

Можно ли продлить срок годности и эксплуатации (носки) защитной каски? 2018 год

Срок годности защитной каски для рабочего Каска имеет защитную функцию, а это значит, что она должна обладать прочностью, удобством, сопротивляемостью к удару падающего предмета и ...

Рейтинг@Mail.ru