Главная » Ваш юрист » Защита прав потребителей » Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям. И если одни в этом случае предпочитают смириться, то другие направляют претензии, что является моделью поведения человека с активной жизненной позицией.

Однако, организации зачастую не торопятся удовлетворять рекламации, поэтому полезно знать, в течение какого срока можно подождать и когда пора приступать к более активным действиям.

От чего же зависит время рассмотрения претензии?

Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент. Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет.

Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях.

Образец претензии на возврат обуви можно скачать здесь.

Образец претензии на некачественно оказанную услугу можно скачать здесь.

Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Наиболее часто с претензиями приходится встречаться в розничной торговле.

Существуют 3 основных вида рекламаций, предъявляемых в магазины:

О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь.

Рассмотрим сроки в каждом случае.

Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных временных промежутков, в течение которых должен быть дан отклик на претензию.

Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию. В данном случае возможны варианты:

  • по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней;
  • в том случае, если товар требует дополнительной диагностики, допустимое время увеличивается до 20 дней;
  • если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.

к содержанию ↑

Длительность рассмотрения рекламации определяется исходя из положений статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей» и составляет 10 рабочих дней.

Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Сроки в данном случае определяются согласно статье 20 упомянутого выше закона. Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса.

Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином, в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов. Законом предусмотрено, что срок, установленный таким соглашением, не должен превышать 45 дней.

Также важно знать: товары длительного пользования на время устранения дефектов должны быть заменены на идентичные в срок, не превышающий 3 дня.

Если магазин отказался от рассмотрения вашего заявления или не удовлетворил ее в надлежащий срок, ваш следующий шаг – исковое заявление в суд.

Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы

Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Актуален на сегодняшний день вопрос обращения граждан с заявлениями в управляющие компании. В данном случае длительность рассмотрения рекламаций определяется договором управления, заключенным между компанией и жильцами.

Кроме того, существует ряд постановлений Правительства РФ, определяющих время рассмотрения заявлений и претензий в конкретных ситуациях. Сроки варьируются от 1 до 30 дней.

Для того, чтобы знать свои права, полезно ознакомиться с данными нормативными актами: постановления от 23 сентября 2010 г. N 731, от 23 мая 2006 г. N 307, от 13 августа 2006 г. N 491.

Время отклика на претензии в государственные и муниципальные органы власти определен Законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и составляет по общему правилу 30 дней.

Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности. Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию.

В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами. Эти сроки не должны превышать утвержденные законом.

Срок, в течение которого страховая компания должна удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении требования застрахованного, составляет 5 календарных дней (с момента получения).

Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Обычно претензии между юридическими лицами возникают из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения конкретных договоров.

Предполагается, что договором должны быть предусмотрены порядок и срок предъявления и рассмотрения подобных заявлений.

Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются положениями Гражданского Кодекса: как уже было сказано выше, длительность рассмотрения рекламации не должен в общем случае превышать 30 дней.

Кроме того, законодательные акты содержат конкретные сроки предъявления претензий в некоторых сферах деятельности:

  • услуги грузоперевозок – срок составляет 30 дней (согласно ГК РФ);
  • услуги связи – длительность рассмотрения варьируется от 1 до 6 месяцев (ФЗ «О связи»);
  • обмен и возврат товаров – срок не более 14 дней (ФЗ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, при предъявлении претензий в конкретной ситуации полезно изучить нормативные акты, регулирующие область отношений, в которой она произошла.

Если контрагент всячески оттягивает удовлетворение ваших жалоб или вовсе отказывается от коммуникаций, нужно отстаивать свои права в суде.

Рекомендуем посмотреть видео о сроках рассмотрения претензий:

О admin

x

Check Also

Правила продажи отдельных видов товаров от n 55 — полезно знать 2018 год

Знать Правила продажи отдельных видов товаров от 19.01.1998 n 55 — значит, быть защищенным Любая человеческая деятельность направляется, регулируется и контролируется государством. Особенно, торговля, поскольку ...

Кассационная жалоба по гражданскому делу: срок и порядок подачи обращения 2018 год

Срок подачи кассационной жалобы на апелляционное определение по гражданскому делу Как и любой другой юридический иск, кассационная жалоба имеет строго установленный регламент подачи и ограниченные ...

Льготы: от каких налогов на квартиру освобождаются пенсионеры по старости? 2018 год

Должны ли пенсионеры платить налог на квартиру? Обеспечение льгот пенсионерам — часть государственной программы по защите прав наиболее уязвимых слоев населения, в том числе права ...

Что делать, если цена товара на ценнике не соответствует цене на кассе? 2018 год

Цена на ценнике не соответствует цене на кассе: как быть? Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, ...

Базовое сервисное, гарантийное, постгарантийное обслуживание — что это такое? 2018 год

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает? Роль услуг в современном мире имеет очень большое значение. Ни для кого не секрет, что с ...

Что будет, если собственник не платит за квартиру несколько месяцев? 2018 год

Можно ли не платить за квартиру, и что будет, если накопится долг? В последние годы российское законодательство неоднократно ужесточалось, чтобы исключить или минимизировать неуплату и ...

Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества

Как происходит возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества? Сегодня сложно найти человека, который не слышал бы о законе, направленном на защиту прав потребителей. Но, на всякий ...

Пальмовое масло: вред или польза, и как определить наличие в продуктах? 2018 год

Пальмовое масло в продуктах питания: вред или польза для организма? Одним из самых частых компонентов продуктов питания на рынке является пальмовое масло, которое все встречали ...

Внесудебный порядок обращения взыскания на заложенное имущество должника 2018 год

С чего начинается и что включает обращение взыскания на имущество должника? Заложенное имущество обеспечивает обязательства залогодателя перед залогодержателем и гарантирует погашения займа или других обязательств. ...

Как написать в суд исковое заявление о возврате денежных средств? 2018 год

Как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств за некачественный товар? По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, если был ...

Срок годности и хранения картриджей HP и тонеров для лазерных принтеров 2018 год

Какой срок годности у картриджей HP, Xerox и Epson? Иногда бывает важно знать, сколько картридж будет годным, если принтером не пользоваться. Как определить срок годности ...

Установлено ограничение связи на Мегафон и Yota — что это значит и как снять? 2018 год

Почему установлено ограничение связи и как убрать? Одна из проблем, с которой можно столкнуться при пользовании сотовой связью, это установленное ограничение связи, при котором нельзя ...

Какой норматив температуры горячей воды в кране квартиры по СНИПу и ГОСТу? 2018 год

Норматив и допустимое отклонение температуры горячей воды в квартире Мы привыкли к удобствам, которые имеются в наших домах. Электричество, отопление, газ, вода – все это ...

Комплект и комплектность товара — что это согласно ст 478 ГК РФ: примеры 2018 год

Комплектность и некомплектность товара — в чем это выражается? Приобретаемый покупателем товар согласно российскому законодательству должен соответствовать требованиям комплекта и комплектности товара. Эти понятия не ...

Сайт обо всем

Марганцовка: есть ли срок годности в кристаллах и сколько хранится раствор? 2018 год

Старая добрая марганцовка тоже имеет срок годности Перманганат калия, в быту более известный как марганцовка, это калиевая соль марганцевой кислоты, нашедшая широкое применение в медицине ...

Есть ли срок годности и хранения у перекиси водорода 3 и 6% после вскрытия? 2018 год

Как определить, что срок годности перекиси водорода истек? Перекись (пероксид) водорода является экологически чистым химическим веществом, используемым для реакций окисления, отбеливающих процессов, очистки сточных вод, ...

Срок годности или хранения бензина АИ 92 и дизельного топлива в канистре 2018 год

Есть ли срок годности у бензина и солярки? Есть ли у бензина срок годности? При длительном хранении бензина происходят процессы, влияющие на его свойства. Даже ...

Возвращается или нет задаток при отказе покупателя от сделки? 2018 год

Если покупатель отказался от сделки, задаток возвращается или нет? Задаток представляет собой обеспечительный платеж, то есть такой платеж, который давал бы сторонам договора уверенность, что ...

Что входит в уборку площади мест общего пользования в многоквартирном доме? 2018 год

Что входит в содержание мест общего пользования в многоквартирном доме? Каждый хозяин квартиры обладает также долей в собственности на общее имущество своего дома. Это значит, ...

Что делать, если судебный пристав заблокировал зарплатную карту Сбербанка? 2018 год

Могут ли приставы заблокировать зарплатную карту и что делать? Кризис в стране, маленькая заработная плата, потеря работы — одни из многих причин, по которым обычный ...

Как узнать и проверить срок годности косметики — расшифровка по штрих-коду 2018 год

А вы знаете, как проверить срок годности косметики по штрих-коду? Каждая женщина имеет в сумочке и дома определенный набор косметических средств. Так как косметика наносится ...

Как оформить и прошить книгу отзывов, жалоб и предложений: скачать образец 2018 год

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями ...

Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей? 2018 год

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей. При ...

Можно ли продлить срок годности и эксплуатации (носки) защитной каски? 2018 год

Срок годности защитной каски для рабочего Каска имеет защитную функцию, а это значит, что она должна обладать прочностью, удобством, сопротивляемостью к удару падающего предмета и ...

Рейтинг@Mail.ru