Главная » Ваш юрист » Защита прав потребителей » Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям. И если одни в этом случае предпочитают смириться, то другие направляют претензии, что является моделью поведения человека с активной жизненной позицией.

Однако, организации зачастую не торопятся удовлетворять рекламации, поэтому полезно знать, в течение какого срока можно подождать и когда пора приступать к более активным действиям.

От чего же зависит время рассмотрения претензии?

Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент. Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет.

Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях.

Образец претензии на возврат обуви можно скачать здесь.

Образец претензии на некачественно оказанную услугу можно скачать здесь.

Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Наиболее часто с претензиями приходится встречаться в розничной торговле.

Существуют 3 основных вида рекламаций, предъявляемых в магазины:

О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь.

Рассмотрим сроки в каждом случае.

Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных временных промежутков, в течение которых должен быть дан отклик на претензию.

Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию. В данном случае возможны варианты:

  • по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней;
  • в том случае, если товар требует дополнительной диагностики, допустимое время увеличивается до 20 дней;
  • если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.

к содержанию ↑

Длительность рассмотрения рекламации определяется исходя из положений статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей» и составляет 10 рабочих дней.

Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Сроки в данном случае определяются согласно статье 20 упомянутого выше закона. Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса.

Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином, в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов. Законом предусмотрено, что срок, установленный таким соглашением, не должен превышать 45 дней.

Также важно знать: товары длительного пользования на время устранения дефектов должны быть заменены на идентичные в срок, не превышающий 3 дня.

Если магазин отказался от рассмотрения вашего заявления или не удовлетворил ее в надлежащий срок, ваш следующий шаг – исковое заявление в суд.

Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы

Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Актуален на сегодняшний день вопрос обращения граждан с заявлениями в управляющие компании. В данном случае длительность рассмотрения рекламаций определяется договором управления, заключенным между компанией и жильцами.

Кроме того, существует ряд постановлений Правительства РФ, определяющих время рассмотрения заявлений и претензий в конкретных ситуациях. Сроки варьируются от 1 до 30 дней.

Для того, чтобы знать свои права, полезно ознакомиться с данными нормативными актами: постановления от 23 сентября 2010 г. N 731, от 23 мая 2006 г. N 307, от 13 августа 2006 г. N 491.

Время отклика на претензии в государственные и муниципальные органы власти определен Законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и составляет по общему правилу 30 дней.

Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности. Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию.

В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами. Эти сроки не должны превышать утвержденные законом.

Срок, в течение которого страховая компания должна удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении требования застрахованного, составляет 5 календарных дней (с момента получения).

Установленные сроки ответа на претензии граждан по закону 2018 год

Обычно претензии между юридическими лицами возникают из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения конкретных договоров.

Предполагается, что договором должны быть предусмотрены порядок и срок предъявления и рассмотрения подобных заявлений.

Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются положениями Гражданского Кодекса: как уже было сказано выше, длительность рассмотрения рекламации не должен в общем случае превышать 30 дней.

Кроме того, законодательные акты содержат конкретные сроки предъявления претензий в некоторых сферах деятельности:

  • услуги грузоперевозок – срок составляет 30 дней (согласно ГК РФ);
  • услуги связи – длительность рассмотрения варьируется от 1 до 6 месяцев (ФЗ «О связи»);
  • обмен и возврат товаров – срок не более 14 дней (ФЗ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, при предъявлении претензий в конкретной ситуации полезно изучить нормативные акты, регулирующие область отношений, в которой она произошла.

Если контрагент всячески оттягивает удовлетворение ваших жалоб или вовсе отказывается от коммуникаций, нужно отстаивать свои права в суде.

Рекомендуем посмотреть видео о сроках рассмотрения претензий:

О admin

x

Check Also

Потребитель — что это такое по законодательству о защите его прав? 2018 год

Что такое потребитель: понятие, виды и группы Выделение отдельной юридической категории «потребитель» позволило узко обозначить правовой статус граждан, совершающих покупки или пользующихся услугами. У лиц ...

Срок годности и хранения нарезанного Российского сыра в холодильнике 2018 год

Срок годности различных сортов сыра по ГОСТу Сыр известен людям еще со времен Гомера. Но несмотря на свой почтенный возраст, он по-прежнему остается любимым лакомством ...

Как по номеру извещения Почты России узнать отправителя заказного письма? 2018 год

Можно ли по номеру почтового извещения узнать отправителя? Почтовое извещение получал хотя бы раз в жизни каждый человек. Однако мало кто знает, что это не ...

За чей счет производится замена электросчетчиков в квартире по закону? 2018 год

За чей счет производится замена электросчетчиков: правила и порядок Замена приборов учета электроэнергии может происходить по различным причинам. Электросчетчик может выйти из строя, может закончиться ...

Почему не приходят налоги на квартиру: что делать, куда и когда обращаться? 2018 год

Как быть, если не приходят квитанции на оплату налога на приватизированную квартиру? Своевременная оплата налогов, это обязанность каждого гражданина РФ. Порядок налогообложения и сроков уплаты ...

Роспотребнадзор — что это и чем занимается: структура, функции и полномочия 2018 год

Чем занимается и что проверяет Роспотребнадзор РФ? Во многих современных государствах существует особый отдел, следящий за соблюдением прав покупателей и клиентов, обычных людей, заинтересованных в ...

Куда звонить и жаловаться, если без уведомления отключили свет? 2018 год

Куда звонить, если без предупреждения отключили свет? Полезная информация Внезапное отключение света может происходить только в аварийных случаях, когда прекращение электроснабжения связано с природными стихиями, ...

Срок годности протеина после вскрытия и сколько можно хранить разведенный? 2018 год

Срок годности и правила хранения сывороточного протеина Протеин, созданный на основе белковых смесей, является самым популярным продуктом спортивного питания. Белок — это основной образовательный элемент ...

Срок годности батареек Дюрасел, сухозаряженных и литиевых аккумуляторов 2018 год

Срок годности и правила хранения аккумуляторных батареек После покупки батареек и аккумуляторов, многие потребители сталкиваются с проблемой быстрой разрядки. Чтобы избежать неприятностей, стоит ознакомиться с ...

Как, в чем и где правильно хранить кофе в зернах: срок годности и хранения 2018 год

Сроки годности кофе: растворимого, молотого и в зернах В каждой семье пьют кофе — кто-то предпочитает натуральный, другим по вкусу растворимый, иные кофеманы употребляют сублимированный ...

Срок годности и хранения тушенки в металлической консервной банке 2018 год

Срок годности тушенки — десятки лет? Что является палочкой-выручалочкой для любого голодного человека, когда обед не приготовлен или нет денег на особые изыски? Правильно — ...

Сколько срок годности и хранения цемента М-500 в бумажных мешках по 50 кг? 2018 год

Как понять, что срок годности цемента истек? Цемент является одним из основных видов строительных материалов. Немаловажно знать условия хранения и эксплуатации, от которых напрямую зависит ...

Что делать и куда обратиться, если не работает домофон в квартире и ключ? 2018 год

Не работает трубка домофона в квартире: куда позвонить или обратиться? Практически в каждом многоэтажном доме сейчас установлен домофон. Модной тенденцией стала установка домофона и в ...

Срок годности справки 2-НДФЛ для банка или налоговой и период ее хранения 2018 год

Срок годности справки 2-НДФЛ для кредитных и других организаций Каждый из нас хоть раз сталкивался с необходимостью получить справку 2-НДФЛ. Этот документ важен для проведения ...

Заявление в Сбербанк на расторжение договора страхования жизни по кредиту 2018 год

Образец заявления на расторжение договора страхования Страхование — добровольное соглашение на предоставление услуг между клиентом (страхователем) и страховой компанией (страховщиком). Как и любое другое соглашение, ...

Как посмотреть и узнать сумму пенсионных отчислений в Пенсионный фонд РФ? 2018 год

Как посмотреть свои пенсионные отчисления в Пенсионный фонд через Интернет? Вопрос о будущей пенсии волнует всех. Пенсионная реформа, проводимая государством, заставляет каждого гражданина интересоваться перечислениями ...

Обязательно ли ставить, менять и нужно ли делать поверку счетчиков воды? 2018 год

Нужно ли делать поверку счетчиков воды, и кто предупредит о сроках? Даже повинуясь требованию закона и все же установив счетчики на воду, некоторые собственники квартир ...

Допустимый уровень шума в децибелах в квартире по закону и стоимость замера 2018 год

Каков допустимый уровень шума в децибелах в квартире в дневное и ночное время? Громкие звуки в квартире могут отравить жизнь, делая ее просто невыносимой. Есть ...

Сколько можно хранить свежее охлажденное мясо в холодильнике и в морозилке? 2018 год

Как и сколько можно хранить замороженное мясо в морозилке? Мясо — калорийный и питательный продукт питания, который содержит в себе множество полезных веществ, необходимых для ...

Срок годности и хранения сметаны и продуктов на ее основе в холодильнике 2018 год

Сколько составляет срок годности сметаны? Сметана – любимый многими кисломолочный продукт. Она вкусная и питательная, широко употребляется в кулинарии. Продовольственный продукт, произведенный из натуральных ингредиентов, ...

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки: образец жалобы 2018 год

Куда жаловаться пассажиру на водителя городской маршрутки? Порой некорректное поведение водителя маршрутки вызывает огромное желание пожаловаться на хамство человека за рулем пассажирского микроавтобуса. Что говорит ...

Сроки, периодичность и межповерочный интервал поверки электросчетчика 2018 год

Каковы сроки и виды поверок электросчетчика? Любой прибор учета — это механическое (электротехническое) устройство, которое в процессе своей работы постепенно изнашивается и начинает выдавать искаженные ...

Сайт обо всем

Какой срок годности у вина и можно ли хранить его в пластиковых бутылках? 2018 год

Срок годности и правила хранения вина в домашних условиях Вино — особый напиток, без него не проходят ни торжественная трапеза, ни задушевная беседа. Есть марки ...

Срок годности и хранения креатина моногидрата Мускултеч после вскрытия 2018 год

Есть ли срок годности у креатина и как его правильно хранить? Спортивные креатиновые добавки, в массе своей состоящие на 100% из моногидрата креатина, применяются спортсменами ...

Рейтинг@Mail.ru