Главная » Ваш юрист » Защита прав потребителей » Защита прав потребителя: ремонт сложных бытовых приборов — Днепровский городской сайт

Защита прав потребителя: ремонт сложных бытовых приборов — Днепровский городской сайт

Защита прав потребителя: ремонт сложных бытовых приборов

Что нужно знать потребителю о гарантийном ремонте технически сложных бытовых товаров

Учитывая значительную стоимость технически сложной бытовой техники, при ее покупке потребитель должен максимально точно соблюдать требования законодательства по этому вопросу. Знание своих прав защитит потребителя от многих проблем при ремонте телефонов, ноутбуков, телевизоров, холодильников и т.п.

Перед тем как покупать товар, необходимо тщательно изучить документы (технический паспорт, гарантийные талоны и отрывные талоны, которые должны соответствовать форме, установленной законодательством) и проверить товар в работе. Все это является обязанностью продавца. Сложнее проверить в работе стиральные машину или кондиционер, тут уж как повезет. Желательно, чтобы монтаж такой техники осуществляли продавец или его сервисные подразделения, которые должны иметь соответствующие лицензии на монтажные и электротехнические работы.

Если производитель оговаривает обязательность введения в эксплуатацию техники специально обученными специалистами — то твердо придерживайтесь этих требований, иначе продавец может отказать в дальнейшем гарантийном ремонте в соответствии с п.п. 15 и 21 Постановления Кабинета Министров Украины от 11.04.02 № 506 «Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров».

Приобретая технику, не забудьте взять расчетный документ и сделать необходимые отметки продавца в сопроводительной товар документации. Без этих документов невозможно получить гарантии.

В случае же выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, в соответствии с требованиями статьи 8 Закона, потребитель имеет право требовать:

  1. пропорционального уменьшения цены;
  2. бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
  3. возмещение расходов на устранение недостатков товара.

А в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя (продавца) (которые невозможно устранить, или если этот процесс связан с непропорционально большими затратами средств и времени, который делает невозможным или недопустимым использование товара согласно его целевому назначениию, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя:

  1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Следует запомнить, что требования потребителя, по его выбору должны быть предъявлены исключительно продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

При этом за потребителем остаются право на доставку крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу и от продавца за его средства, право на получение из обменного фонда на время устранения недостатков товаров, перечень которых утвержден Кабинетом Министров Украины, а также право на получение от продавца (изготовителя) неустойку в размере одного процента стоимости товара за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней). А вот в случае непосредственного обращения в гарантийную мастерскую, как это настойчиво рекомендуют отдельные продавцы, потребитель все эти права теряет. Действительно, есть над чем подумать!

Но, если потребитель все же обращается в сервисный центр (СЦ) для проведения гарантийного ремонта, необходимо помнить о следующем.

По закону гарантийный ремонт должен быть выполнен за 14 дней или в другой срок по соглашению сторон.

Потребителю могут предложить подписать квитанцию, где будет записано «Ремонт — по получению запчастей». Такой документ подписывать не надо. Отсутствие на складе запчастей — проблема СЦ, а не потребителя.

Не могут отремонтировать за 14 дней — получите соответствующую справку и требуйте замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для общения с продавцами или работниками сервисных центров «на одной волне» рекомендуем более детально ознакомиться с выдержками из нормативных документов по обеспечению прав потребителей по гарантийным обязательствам.

Закон Украины «О защите прав потребителей»

3. Потребители обязаны:

1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;

2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;

Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.

2. Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.

3. Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативными документами.

Относительно отдельных групп продукции указанные требования устанавливаются законами и иными нормативно-правовыми актами.

На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть предусмотренный законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество.

4. Запрещается ввод в обращение фальсифицированной продукции.

5. Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет.

Производитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока его производства, а после снятия с производства — течение срока службы, при отсутствии такого срока — в течение десяти лет

Статья 7. Гарантийные обязательства

1. Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

2. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции.

Гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

3. Для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и который считается гарантийным сроком.

Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также указывается на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар является пригодным для использования, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.

Продажа товаров, на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек, запрещается.

На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом Министров Украины

5. Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

Выдержки из Постановление Кабинета Министров Украины «Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров» от 11.04.02 № 506

2. К технически сложных бытовых товаров относятся непродовольственные товары широкого потребления (приборы, машины, оборудование и другие), которые состоят из узлов, блоков, комплектующих изделий, отвечающих требованиям нормативных документов, имеют технические характеристики, сопровождаются эксплуатационными документами и на которые установлен гарантийный срок.

Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, приведен в приложении 1.

2-1. Действие этого Порядка не распространяется на гарантийный ремонт (обслуживание) или гарантийной замены дорожных транспортных средств, подлежащих регистрации в ГАИ МВД. (Порядок дополнен пунктом 2-1 согласно Постановлению КМ N 1022 от 10.08.2004)

3. Гарантийное обслуживание заключается в том, что производитель (продавец, исполнитель) в течение гарантийного срока обязуется организовать, если это предусмотрено эксплуатационным документом, работы по специальной установки (подключения) товара или его составления (далее — ввод в эксплуатацию) и технического обслуживания.

Работы по гарантийному ремонту (обслуживанию) выполняются для потребителя бесплатно.

5. Гарантийный срок эксплуатации увеличивается на время нахождения товара в ремонте (время пользования потребителем аналогичным товаром из обменного фонда в гарантийного срока эксплуатации не включается). Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился к исполнителю (продавца, изготовителя) с требованием об устранении недостатков.

8. Эксплуатационные документы должны соответствовать ГОСТу 2.601-95 «Эксплуатационные документы» и требованиям настоящего Порядка.

На товары иностранного происхождения, которые ввозятся в Украину, эксплуатационные документы должны быть выполнены на государственном языке и языке государства происхождения товара.

9. В случае потери потребителем эксплуатационных документов (технического паспорта или другого документа, заменяющего его) их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством

10. Гарантийные обязательства указываются производителем (продавцом) в гарантийном талоне по форме N 1-гарант и N 2-гарант (приложения 2 и 3) или в другом эксплуатационном документе в разделе «Гарантийные обязательства производителя».

13. При необходимости в определении причины потери качества товара, гарантийный срок которого не истек, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от потребителя отправить такой товар на экспертизу.

Потребителю выдается акт приемки товара на экспертизу по форме N 6-гарант (приложение 7).

14. Не разрешается принимать к реализации товары без эксплуатационных документов, оформленных в соответствии с настоящим Порядком.

15. При продаже товара, подлежащего гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, продавец обязан:

в присутствии потребителя осуществить проверку потребительских свойств товара, наличии эксплуатационных документов, в том числе гарантийного талона и отрывных талонов на гарантийное обслуживание, комплектности товара, указанной в эксплуатационных документах; проинформировать потребителя о правилах пользования товаром; заполнить соответствующие разделы гарантийного и отрывного талонов на гарантийное обслуживание; выдать потребителю расчетный документ (квитанцию, товарный, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара).

Если товар требует проведения работ по вводу в эксплуатацию, продавец обязан предоставить потребителю соответствующую информацию или обеспечить выполнение таких работ.

17. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены товаров, которые приобретаются (заказываются), демонстрацию безопасного и правильного их использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) в этих случаях обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы, удостоверяющие качество, безопасность, цену товаров.

18. На гарантийное обслуживание принимается товар при наличии эксплуатационных документов, пломб производителя или исполнителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом, отсутствия повреждений товара, которые могли вызывать неисправность, при условии соблюдения требований эксплуатационного документа относительно правил хранения, ввода в эксплуатацию и использования товара по назначению .

В случае выхода товара из строя по вине потребителя (невыполнение правил эксплуатации), отсутствии предусмотренных эксплуатационными документами пломб, гарантийного талона потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.

21. Выполнение работ по вводу товара в эксплуатацию осуществляется на основании сведений, указанных в эксплуатационных документах, производителем, продавцом или по их поручению исполнителем в трехдневный срок после получения обращения потребителя.

После окончания работ изготовителем (продавцом, исполнителем) с эксплуатационного документа изымается отрывной талон на ввод в эксплуатацию, а в гарантийный талон вносится отметка о выполненных работах и указывается номер, под которым товар берется на гарантийный учет. В случае выявления недостатков при вводе товара в эксплуатацию, которые невозможно устранить на месте, по выбору потребителя товар подлежит замене на новый, отправке на гарантийный ремонт или потребителю возвращаются уплаченные за этот товар деньги.

22. Техническое обслуживание заключается в выполнении работ, связанных с обеспечением использования товара по назначению, его хранения и транспортировки. Работы по техническому обслуживанию товара выполняются как по месту эксплуатации, так и в стационарных мастерских зависимости от требований эксплуатационного документа.

23. Дата выполнения работ согласовывается между потребителем и исполнителем, но не позднее чем в течение 3 дней после обращения потребителя.

26. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия или отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов.

28. Срок выполнения гарантийного ремонта согласуется по договоренности сторон, но не может превышать установленного законодательством. За каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока исполнитель выплачивает потребителю неустойку в размере 1 процента стоимости товара.

29. Крупногабаритные товары и товары весом более 5 килограммов доставляются на ремонт и возвращаются потребителю силами и средствами продавца, производителя, исполнителя (предприятия, выполняющего их функции).

30. Во время приема товара на гарантийный ремонт исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб производителя или исполнителя (по поручению производителя) и гарантийных талонов и устанавливает наличие заявленного недостатка. Товара предоставляется номер, под которым он берется на гарантийный учет.

31. После принятия товара на гарантийный ремонт исполнитель выдает потребителю квитанцию по форме N 7-гарант (приложение 9), в которой указываются все недостатки и сроки выполнения ремонта.

32. В случае если товар состоит из самостоятельных блоков, на гарантийный ремонт может быть принят только тот блок товара или отдельные части его комплект, в которых выявлены недостатки. В таком случае часть изделия принимается с эксплуатационными документами на основное изделие.

В квитанции, предоставленной потребителю, указывается наименование, заводской номер и цена аналогичного товара выдается потребителю на время гарантийного ремонта из обменного фонда. 35. Окончанием срока гарантийного ремонта считается дата получения потребителем товара из ремонта, о чем делается отметка в гарантийный талон.

37. После выполнения работ по гарантийному ремонту исполнитель изымает из эксплуатационного документа отрывной талон на гарантийный ремонт, на обратной стороне которого вносится запись о виде выполненной работы.

38. Во время передачи потребителю отремонтированного товара исполнитель в его присутствии проводит проверку . Потребитель имеет право требовать от исполнителя проверки параметров товара с помощью измерительных приборов.

39. Товар пломбируется, если это предусмотрено эксплуатационным документом, и передается потребителю, который возвращает исполнителю квитанцию о приеме товара на гарантийный ремонт, а также изданный из обменного фонда товар, если такой был у него в пользовании, и скрепляет результаты проверки своей подписью в квитанции и в журнале учета гарантийного обслуживания технически сложных бытовых товаров.

40. В случае если потребитель не обратился за получением отремонтированного товара в пятидневный срок со дня, определенного в квитанции, исполнитель уведомляет его об этом письменно.

По прошествии 5 месяцев, в течение которых потребитель по уважительным причинам не явился за получением отремонтированного товара, исполнитель направляет потребителей второй письменное уведомление. Через 6 месяцев со дня, определенного в квитанции, товар подлежит реализации. За счет вырученных от продажи такого товара средств исполнитель покрывает расходы на его реализацию и хранение, остальные средства в установленном порядке направляется на депозит нотариальной конторы или частного нотариуса на имя потребителя.

Приложение №2 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172

Перечень товаров, из которых образуется обменный фонд

  • Телевизоры
  • Микроволновые печи
  • Магнитолы
  • Кухонные машины
  • Магнитофоны
  • Вязальные машины
  • Радиоприемники
  • Пылесосы
  • Холодильники
  • Электроутюги
  • Морозильники
  • Электромиксеры
  • Стиральные машины
  • Электросоковыжималки
  • Аппараты телефонные, в том числе мобильной связи
  • Персональные компьютеры и комплектующие части к ним
  • Аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения и звука
  • Электрочайники
  • Электрофены, Электрокофеварки

Адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих государственную защиту прав потребителей в Днепропетровской области и общественных организаций потребителей

Главное Днепропетровское областное управление по делам защиты прав потребителей

49044, г. Днепропетровск, ул. Баррикадная, 23

тел. (056) 744-08-62

Управление по вопросам защиты прав потребителей Департамента потребительского рынка и сферы услуг Днепропетровского городского совета

49061, г. Днепропетровск, ул. Высоковольтная, 14,

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Правила продажи отдельных видов товаров от n 55 — полезно знать 2018 год

Знать Правила продажи отдельных видов товаров от 19.01.1998 n 55 — значит, быть защищенным Любая человеческая деятельность направляется, регулируется и контролируется государством. Особенно, торговля, поскольку ...

Кассационная жалоба по гражданскому делу: срок и порядок подачи обращения 2018 год

Срок подачи кассационной жалобы на апелляционное определение по гражданскому делу Как и любой другой юридический иск, кассационная жалоба имеет строго установленный регламент подачи и ограниченные ...

Льготы: от каких налогов на квартиру освобождаются пенсионеры по старости? 2018 год

Должны ли пенсионеры платить налог на квартиру? Обеспечение льгот пенсионерам — часть государственной программы по защите прав наиболее уязвимых слоев населения, в том числе права ...

Что делать, если цена товара на ценнике не соответствует цене на кассе? 2018 год

Цена на ценнике не соответствует цене на кассе: как быть? Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, ...

Базовое сервисное, гарантийное, постгарантийное обслуживание — что это такое? 2018 год

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает? Роль услуг в современном мире имеет очень большое значение. Ни для кого не секрет, что с ...

Что будет, если собственник не платит за квартиру несколько месяцев? 2018 год

Можно ли не платить за квартиру, и что будет, если накопится долг? В последние годы российское законодательство неоднократно ужесточалось, чтобы исключить или минимизировать неуплату и ...

Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества

Как происходит возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества? Сегодня сложно найти человека, который не слышал бы о законе, направленном на защиту прав потребителей. Но, на всякий ...

Пальмовое масло: вред или польза, и как определить наличие в продуктах? 2018 год

Пальмовое масло в продуктах питания: вред или польза для организма? Одним из самых частых компонентов продуктов питания на рынке является пальмовое масло, которое все встречали ...

Внесудебный порядок обращения взыскания на заложенное имущество должника 2018 год

С чего начинается и что включает обращение взыскания на имущество должника? Заложенное имущество обеспечивает обязательства залогодателя перед залогодержателем и гарантирует погашения займа или других обязательств. ...

Как написать в суд исковое заявление о возврате денежных средств? 2018 год

Как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств за некачественный товар? По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, если был ...

Срок годности и хранения картриджей HP и тонеров для лазерных принтеров 2018 год

Какой срок годности у картриджей HP, Xerox и Epson? Иногда бывает важно знать, сколько картридж будет годным, если принтером не пользоваться. Как определить срок годности ...

Установлено ограничение связи на Мегафон и Yota — что это значит и как снять? 2018 год

Почему установлено ограничение связи и как убрать? Одна из проблем, с которой можно столкнуться при пользовании сотовой связью, это установленное ограничение связи, при котором нельзя ...

Какой норматив температуры горячей воды в кране квартиры по СНИПу и ГОСТу? 2018 год

Норматив и допустимое отклонение температуры горячей воды в квартире Мы привыкли к удобствам, которые имеются в наших домах. Электричество, отопление, газ, вода – все это ...

Комплект и комплектность товара — что это согласно ст 478 ГК РФ: примеры 2018 год

Комплектность и некомплектность товара — в чем это выражается? Приобретаемый покупателем товар согласно российскому законодательству должен соответствовать требованиям комплекта и комплектности товара. Эти понятия не ...

Сайт обо всем

Марганцовка: есть ли срок годности в кристаллах и сколько хранится раствор? 2018 год

Старая добрая марганцовка тоже имеет срок годности Перманганат калия, в быту более известный как марганцовка, это калиевая соль марганцевой кислоты, нашедшая широкое применение в медицине ...

Есть ли срок годности и хранения у перекиси водорода 3 и 6% после вскрытия? 2018 год

Как определить, что срок годности перекиси водорода истек? Перекись (пероксид) водорода является экологически чистым химическим веществом, используемым для реакций окисления, отбеливающих процессов, очистки сточных вод, ...

Срок годности или хранения бензина АИ 92 и дизельного топлива в канистре 2018 год

Есть ли срок годности у бензина и солярки? Есть ли у бензина срок годности? При длительном хранении бензина происходят процессы, влияющие на его свойства. Даже ...

Возвращается или нет задаток при отказе покупателя от сделки? 2018 год

Если покупатель отказался от сделки, задаток возвращается или нет? Задаток представляет собой обеспечительный платеж, то есть такой платеж, который давал бы сторонам договора уверенность, что ...

Что входит в уборку площади мест общего пользования в многоквартирном доме? 2018 год

Что входит в содержание мест общего пользования в многоквартирном доме? Каждый хозяин квартиры обладает также долей в собственности на общее имущество своего дома. Это значит, ...

Что делать, если судебный пристав заблокировал зарплатную карту Сбербанка? 2018 год

Могут ли приставы заблокировать зарплатную карту и что делать? Кризис в стране, маленькая заработная плата, потеря работы — одни из многих причин, по которым обычный ...

Как узнать и проверить срок годности косметики — расшифровка по штрих-коду 2018 год

А вы знаете, как проверить срок годности косметики по штрих-коду? Каждая женщина имеет в сумочке и дома определенный набор косметических средств. Так как косметика наносится ...

Как оформить и прошить книгу отзывов, жалоб и предложений: скачать образец 2018 год

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями ...

Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей? 2018 год

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей. При ...

Можно ли продлить срок годности и эксплуатации (носки) защитной каски? 2018 год

Срок годности защитной каски для рабочего Каска имеет защитную функцию, а это значит, что она должна обладать прочностью, удобством, сопротивляемостью к удару падающего предмета и ...

Рейтинг@Mail.ru