Главная » Защита прав потребителей » Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей».

Давайте ознакомимся с правами потребителя, которые действуют на ремонт по гарантии, товара оказавшегося неисправным непосредственно после приобретения.

Когда можно рассчитывать на проведение ремонта по гарантии?

Сроки гарантии – это определенный период, во время которого существует вероятность того, что покупатель выявит недостатки, о которых не догадывался и решит предъявить претензии магазину, а также это период, когда магазин и компания-производитель могут дать гарантию стабильной и качественной работы товара.

Срок обслуживания по гарантии может быть определен производителем и устанавливается с того момента, когда он был передан покупателю.

В том случае, если сроки гарантии не определяются, то гарантия будет действовать в течение двух лет.

Если вы приобретаете товар, который относится к сезонной категории, то срок гарантии начинает действовать с того периода времени, когда наступает сезон (с учетом особенности климатической зоны). Нередко гарантия действует полностью на весь товар или только на некоторые части и детали.

По закону ответственность за возможные дефекты товара возлагаются и на производителя и на продавца, если эти недостатки были выявлены во время действия срока гарантии. В том случае если брак был обнаружен в период не больше 15 дней, то покупатель может воспользоваться своим правом и составить претензию на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Этот нюанс мы не будем разбирать в статье, а рассмотрим ситуацию, если требуется выполнить ремонт по гарантии.

Условиями выполнения ГР на основании действующего законодательства будут являться:

  • Наступление полной или частичной непригодности товара во время действия гарантии;
  • В обнаруженной неисправности нет вины конечного пользователя. То есть, транспортировка была соблюдена в полном соответствии с правилами, а эксплуатация выполнялась согласно инструкции;
  • У покупателя сохранились документы на приобретенную продукцию, самым важным из которых является талон на гарантию;
  • Не было попытки «отремонтировать» дома. На товаре должны быть целые печати и пломбы (если они были).

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФКакой срок дается на ремонт по гарантии?

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте, читайте тут.

Передача товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

В том случае, если были обнаружены дефекты товара, то требуется доставить неисправный товар в сервис, иную компанию, которая занимается выполнением гарантийного ремонта, указанную в талоне на гарантию.

Для того чтобы сервис выполнил свои обязанности, потребуется не только сам товар, но и документы, которые были оформлены в момент его приобретения (это может быть техпаспорт, инструкция, талон на гарантию, сервисная книжка, если имеется). В том случае если в этом возникла необходимость, то потребуется составить заявление на выполнение ремонтных работ по гарантии.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Обратите внимание! Стоит себя подстраховать и сделать ксерокопии, которые передаются в сервис. При этом вы должны оставить у себя документы в оригинальном виде. Обязательно уточните, в магазине или в сервисе, требуется ли составить и подписать договор, на основание которого будут оказываться услуги по гарантийному обслуживанию. Подобные документы часто заключают на технику разного типа. Для составления заявления может потребоваться образец такого заявления.

Перед тем, как передавать товар для проведения ремонта по гарантии требуется составить подробное описание внешнего вида, как можно более подробнее перечислить повреждения или сделать фотографии.

Документы следует передать в сервис, потребовать, чтобы на них была поставлена подпись в момент передачи неисправного товара на ремонт по гарантии. В этом случае существует вероятность избежать неприятных последствий и отказа от проведения гарантийного ремонта на том основании, что имеющееся повреждение не относится к гарантийному случаю.

Несколько слов о транспортировке

По Закону (ч. 7 ст. 18), продавец организует доставку товара больших размеров за свой счет и собственными средствами.

Вы можете отвезти неисправный товар в сервис своими силами, но при этом потребовать возмещения и компенсации издержек, которые вы понесли во время транспортировки.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Согласно ст. 20 закона определяется, что отремонтировать по гарантии может предметы, которые предназначены для длительной эксплуатации (например, телевизор или стиральную машину), при этом со стороны покупателя имеется законное право на замену гарантийного товара на время ремонтных работ аналогичным. К списку товаров, не подлежащих замене на период проведения ремонта по гарантии, относятся те, которые указаны в Постановление Правительства РФ от 1998 года № 55.

Отказ сервисного центра в выполнении ремонта по действующему контракту

Нередко покупатель сталкивается с ситуацией отказа сервиса проводить гарантийный ремонт. Чаще всего основанием для отказа является мнение специалиста о том, что у вас «не гарантийный случай». То есть, имеется в виду, что покупатель сам виноват в том, что товар оказался нерабочим. Или причиной неисправности оказалось неправильное использование или небрежная перевозка.

Если вы абсолютно уверены в том, что неисправность случилась не по вашей вине, то вы обязаны настоять на том, чтобы провели экспертизу. При этом вы настаиваете на обязательном подробном описании неисправностей. Кроме того, вы требуете, чтобы экспертиза была выполнена исключительно в вашем присутствии. Такой вариант позволит избежать «подгонки» результатов исследования с учетом потребностей магазина.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Кроме того, если вы не согласны с мнением экспертов и продавца, и сервиса, то вы просто составляете исковое заявление в суд. При этом период гарантии будет увеличен на то время, которое было затрачено на проведение ремонта неисправной техники!

Придерживаясь простых правил покупки и правильного оформления и условий эксплуатации товара, вы можете воспользоваться своими правами во время проведения ремонта по гарантии и даже настоять на замене или на возврате денег за неисправный. Помните, что вы всегда можете воспользоваться своими законными правами, которые гарантирует Закон.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Сервисные центры: хитрости и уловки с гарантией

Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от простой схемы «принес в ремонт – забрал обратно». Чаще всего проблемы возникают при сдаче и оформлении техники, ...

Гарантия на автомобиль: необходимая информация

Всегда обидно, если новая – гарантийная – машина вдруг начинает «капризничать» и её приходится везти на сервис. И уж совсем неприятно, когда на официальном СТО ...

Отказ в гарантийном ремонте товара по законодательству РФ

Никто не застрахован от того, что товар может сломаться в гарантийный период. В сложившейся ситуации покупатели обращаются к продавцу с требованием выполнить бесплатный ремонт товара. ...

Гарантийный срок на цветы согласно законодательству

Цветы относятся к растительному миру, а значит, согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» их нельзя вернуть или обменять, даже если с момента приобретения не ...

Как вернуть

В связи с тем, что за последние 3 месяца я четыре (. ) раза столкнулся с продажей мне товара, ненадлежащего качества в крупных сетях, торгующих ...

Образец договора подряда с гарантийными обязательствами

Договор строительного подряда и порядок его исполнения и заполнения регулируется гражданским кодексом Российской Федерации. Согласно договору подрядчик обязуется закончить строительные работы в оговоренный с заказчиком ...

Возврат товара между юридическими лицами, письмо о возврате товара, БукваПрава

Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара С приобретением некачественного товара или услуги может столкнуться каждый. И если физическое лицо может ...

Претензия за нарушение срока гарантийного ремонта

Иногда случается, что вещь, которую мы приобрели, ломается и помочь ей может только ремонт. Причем не важно, по какой причине мы не сдали её в ...

Сроки гарантийного ремонта автомобиля — ОЗПП «ПотребАльянс»

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта. Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе ...

Правила и сроки возврата товара надлежащего качества согласно закону о правах потребителей

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 ...

Отказ от гарантийного ремонта по законодательству РФ

Ситуация, когда еще совсем новая вещь выходит из строя, встречается, к сожалению, довольно часто. И расстроенному владельцу приходится срочно бежать к продавцу, чтобы как можно ...

Сроки замены бракованного товара по законодательству

Каждый покупатель должен четко знать права, которыми его наделило государство, для защиты от недобросовестных производителей и продавцов. Зачастую последние, отказываясь принимать обратно некачественное изделие, умышленно ...

Гарантийный ремонт телефона: как защитить свои права в сервисе?

Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности При покупке техники человек обращает внимание не только на характеристики товара, но и на условия гарантийного обслуживания. ...

Дилер отказывает в гарантийном ремонте автомобиля

Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте? Ни одна покупка товара в специализированном салоне не обходится без выдачи ряда документов. Так, приобретая машину, ...

Гарантийный срок на комплектующие согласно закону

Некоторые товары представляют собой не цельный объект, а совокупность различных сложнотехнических деталей, которые могут работать и выходить из строя отдельно от всего готового изделия. К ...

Гарантия в строительстве

ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА РАБОТ В ДОГОВОРЕ СТРОИТЕЛЬНОГО ПОДРЯДА Юридические аспекты договора Нормы действующего законодательства определяют ответственность за качество работ, гарантию качества и сроки обнаружения ненадлежащего качества ...

Правила обмена и возврата мобильных телефонов

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в ...

Сроки ремонта по гарантии бытовой техники по закону

Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону Бытовая техника – предметы, которые делают нашу повседневную жизнь легче. Приобретая этот недешевый товар, каждый покупатель надеется ...

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Срок гарантийного ремонта автомобиля по Закону О защите прав потребителей Поломка машины — дело привычное, хоть и неприятное. Но если речь идет об авто на ...

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

Положения закона РФ «О защите прав потребителей» применяются только в отношении покупателей, являющихся физическими лицами. Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами. Как следует поступать ...

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт, Паритет

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так ...

Статья 5 Закона о Защите Прав Потребителей с Комментариями

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) 1. ...

Обмен и возврат ювелирных изделий

Обмен ювелирных изделий возможен лишь в крайних случаях, которые строго определены законом. По общему правилу, изделия из драгоценных металлов покупатели не имеют права вернуть, если ...

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат и обмен товара надлежащего качества в вопросах и ответах В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и ...

Рейтинг@Mail.ru